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顾客关系部员工

Wuhan, Hubei - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

你需要拥有什么

•非常了解商场的运营方式。
•了解基础的计算机软件知识。
•非常了解相关的顾客关系流程、工具(数字和实体)和工作方法。
•了解基本的法律要求。
•非常了解宜家的企业形象、核心价值观以及为大众创造更美好的日常生活的愿景。
•宜家价值观是员工个人价值观的体现。
•热衷于通过充分利用宜家员工的经验和技能来推动商业增长及人才培养。
•拥有超越目标的动力。
•喜欢在快节奏、面向未来的零售环境中工作。
•有学习和提升技能的欲望。

你的工作职责

•确保工作区域的人员全天都能高效完成工作,并随时准备好为顾客提供帮助。
• 积极、快速地处理顾客提出的任何问题。
• 尽可能简化顾客的购买流程。
• 倾听顾客的意见,运用对宜家产品系列和零售运营方式的了解,为顾客提供明智的解决方案,帮助顾客解决问题。
• 在授权范围内解决顾客投诉,上报问题并传递有关信息,确保为顾客提供有效的解决方案。
• 了解宜家产品的组装方式,以便能在顾客遇到组装问题时提供帮助。并能根据需要更换组件。
• 能够为常见问题提供解决方案。
• 在相关系统中准确地记录信息,以便分析结果可用于改善顾客未来的购物体验。
• 确保宜家商场的环境对到店访客和同事而言始终安全可靠。
• 运用对宜家产品系列和服务的了解,积极提供可替代的解决方案以满足不同顾客的需求。
• 为部门的行动计划献智献力,并对其实施负责。
• 倾听顾客的反馈,并将其传达给上级经理。
• 与商场的其他职能部门开展积极协作,不断改善顾客的购物体验,推动持续的长期盈利目标的实现。
• 遵循现金处理程序,以确保全部所收款项的安全。
•确保工作区域的人员全天都能高效完成工作,并随时准备好为顾客提供帮助。
• 积极、快速地处理顾客提出的任何问题。
• 尽可能简化顾客的购买流程。
• 倾听顾客的意见,运用对宜家产品系列和零售运营方式的了解,为顾客提供明智的解决方案,帮助顾客解决问题。
• 在授权范围内解决顾客投诉,上报问题并传递有关信息,确保为顾客提供有效的解决方案。
• 了解宜家产品的组装方式,以便能在顾客遇到组装问题时提供帮助。并能根据需要更换组件。
• 能够为常见问题提供解决方案。
• 在相关系统中准确地记录信息,以便分析结果可用于改善顾客未来的购物体验。
• 确保宜家商场的环境对到店访客和同事而言始终安全可靠。
• 运用对宜家产品系列和服务的了解,积极提供可替代的解决方案以满足不同顾客的需求。
• 为部门的行动计划献智献力,并对其实施负责。
• 倾听顾客的反馈,并将其传达给上级经理。
• 与商场的其他职能部门开展积极协作,不断改善顾客的购物体验,推动持续的长期盈利目标的实现。
• 遵循现金处理程序,以确保全部所收款项的安全。

关于这个职能

通过为顾客提供全新的、独特的、具有启发性且便捷的家居装修体验,实现可持续的快速增长。优化运营和数字化流程,创造卓越的顾客体验,实现商场的卓越运营。通过有效且节约成本的方法支持商业化工作的开展。