Skip to main content

Администратор Центра поддержки клиентов (работа с претензиями)

St.-Petersburg - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

• Стрессоустойчивость и умение решать спорные ситуации;
• Ориентированность на покупателя, готовность помочь;
• Стилистически грамотный русский язык;
• Вежливость, внимательность, пунктуальность;
• Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Способность принимать самостоятельные решения;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Готовность весь день работать с компьютером;
• Базовое владение английским языком будет преимуществом.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

• Принимать и обрабатывать претензии покупателей, связанные с доставкой, сборкой и качеством товаров ИКЕА;
• В случае конфликтной ситуации давать разъяснения покупателю и принимать необходимые действия для работы с обращением;
• Взаимодействовать с сервисными компаниями для решения обращений покупателей;
• Формировать и оправлять отчеты по магазинам ИКЕА Россия и Транспортным компаниям;
• Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения;
• Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;
• Обеспечивать качественный, удобный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте);
• Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности;
• Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа и использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок;
• Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков

НАША КОМАНДА В ИКЕА

Оптимизирует обслуживание и гарантирует высокий уровень удовлетворенности
покупателей, применяя свое знание ассортимента товаров и услуг ИКЕА, обеспечивая поддержку каждого клиента, предлагая быстрые решения простых проблем покупателей на протяжении всего процесса их общения с компанией ИКЕА.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!



МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
• График работы: 40 часов в неделю;
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Льготное питание;
• Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
• Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
• Частичная компенсация детских летних путевок;
• Корпоративные праздники и подарки;
• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Программы обучения и профессионального роста;
• Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!