Skip to main content

Менеджер группы центра поддержки клиентов (отдел послепродажного обслуживания)

St.-Petersburg - Explore location Administration & Support Services Full Time

Job description

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

•Признанный талант к лидерству.
•Знание бренда ИКЕА, а также культуры и ценностей компании.
•Знания в сфере управления переменами.
•Понимание покупательского поведения.
•Уверенное знание ассортимента и услуг ИКЕА.
•Уверенные навыки решения проблем и конфликтных ситуаций.
•Умение расставлять приоритеты и организовывать собственную работу и работу других, чтобы обеспечить максимально эффективное использование рабочего времени.
•Способность уверенно принимать решения.
•Опыт работы в магазине ИКЕА или Центре поддержки клиентов ИКЕА будет преимуществом.
•Глубокое понимание всех аспектов многоканальной системы продаж ИКЕА.
•Хорошее знание английского языка.
•Мобильность

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

•Вносить вклад в реализацию плана действий подразделения в рамках своей команды.
•Способствовать созданию вдохновляющей и мотивирующей рабочей атмосферы и условий, в которых все сотрудники имеют доступ к необходимой им информации и удобным и простым в использовании инструментам.
•Наделять сотрудников дополнительными полномочиями и обучать их новым навыкам, повышать их уровень компетентности, стараясь мотивировать и завоевать их доверие, чтобы они могли обеспечивать наиболее эффективную поддержку покупателей.
•Отслеживать результаты выполнения рабочих методов, а также эффективности и качества работы и сообщать о них сотрудникам в команде и индивидуально.
•Гарантировать наличие необходимого числа компетентных сотрудников, чтобы обеспечить высокое качество и уровень обслуживания при любых контактах с покупателями.
•Создать сплоченную команду, основанную на общей культуре и внимании к покупателям, высокой эффективности и гордости за свою работу.
•Вносить вклад в формирование компетентности, наставляя сотрудников в их повседневном стремлении совершенствовать свою работу в соответствии с утвержденными планами развития.
•Активно участвовать в процессе найма новых сотрудников.

ОБ ЭТОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тебе предстоит руководить группой удаленных сотрудников. Твое физическое место работы - ЦПК в г.Санкт-Петербург (ИКЕА Дыбенко).

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!



МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

•Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
•График работы: 5/2;
•Релокационный пакет;
•Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
•Льготное питание;
•Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
•Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
•Частичная компенсация детских летних путевок;
•Корпоративные праздники и подарки;
•Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
•Корпоративная пенсионная программа;
•Программы обучения и профессионального роста;
•Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!