Skip to main content
0 Saved Jobs

No jobs have been saved yet.

New search

Search jobs

Администратор Центра поддержки клиентов (консультирование)

St Petersburg, Saint Petersburg Customer Relations Full Time

Job description


Краткое описание вакансии

Полная и частичная занятость (40, 32 часа),
Готовность работать в субботу, воскресенье и вечерние смены

Цель работы:

Обеспечить дружелюбный, быстрый и эффективный процесс взаимодействия с покупателями. Консультировать

В Ваши задачи будет входить:

• Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте).

• Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности.

• Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА».

• Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок.

• Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность.

• Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения.

• Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя.

• Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

Ваши знания, навыки и опыт включают:

• Стрессоустойчивость.

• Ориентированность на покупателя и готовность помочь.

• Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный).

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

• Возможность весь день работать с компьютером.

• Вежливость, внимательность, пунктуальность.

• Умение смотреть на ситуацию с различных сторон.

• Способность работать с разными системами и задачами одновременно.

• Умение работать в команде.

• Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность.

• Возможность работать в выходные и праздничные дни.

• Хорошие коммуникативные навыки.

• Знание английского языка.