Skip to main content
0 Saved Jobs

No jobs have been saved yet.

New search

Search jobs

Администратор Центра поддержки клиентов (работа с претензиями)

St Petersburg, Saint Petersburg Administration & Support Services Full Time

Job description

Магазин: Центр поддержки клиентов ИКЕА Россия, Санкт-Петербург (Дыбенко)
Отдел: Операционный - Послепродажного обслуживания
Занятость/контракт: полная и частичная занятость (40, 32 часа),
Постоянный контракт (готовность работать в субботу, воскресенье и вечерние смены)

Цель работы:
Решать проблемы покупателей, делая все возможное, чтобы они снова возвращались в ИКЕА. Регистрировать информацию о покупателях для повышения уровня их удовлетворенности.

Обязанности:​
• Принимать и обрабатывать претензии покупателей связанные с доставкой, сборкой и качеством товаров ИКЕА.
• В случае конфликтной ситуации руководствоваться политикой обмена и возврата товаров ИКЕА, давать разъяснения покупателю и принимать необходимые действия.
• Взаимодействовать с сервисными компаниями для решения обращений покупателей.
• Формировать и оправлять отчеты по магазинам ИКЕА Россия и Транспортным компаниям.
• Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решениня вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях
и по электронной почте).
• Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя
их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности.
• Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок.
• Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество
и достоверность.
• Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения.
• Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах
и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернаву, удовлетворяющую потребностям покупателя;
• Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

Мы хотим видеть в вас:​
• Стрессоустойчивость и способность решать конфликтные ситуации;
• Ориентированность на покупателя и готовность помочь;
• Умение адаптироваться к меняющимся условиям;
• Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный)
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Возможность весь день работать с компьютером;
• Вежливость, внимательность и обучаемость;
• Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;
• Способность работать с разными системами и задачами одновременно;
• Умение работать в команде;
• Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность;
• Возможность работать в выходные и праздничные дни;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Знание английского языка.

Oтправьте свое резюме на почту millansk@ikea.com