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Mitarbeiter/innen Kundenservice 40%

Spreitenbach, Canton of Aargau Customer Relations Part Time

Job description

Für unser Einrichtungshaus in Spreitenbach suchen wir Mitarbeiter (w/m) für Kundenservice 40%

ÜBER DIE STELLE

Dank dir kommen die Kunden gerne wieder!

Als Mitarbeiter im Kundenservice liegt es in deiner Hand, dass die Kunden unser Einrichtungshaus mit einem Lächeln verlassen und gerne wieder kommen. Was du dafür mitbringen musst, ist vor allem ein sicheres Gespür für die Wünsche der Kunden und eine große Portion Gelassenheit. Denn egal wie stressig es ist – du behältst immer einen kühlen Kopf. Du stehst den Kunden mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem freundlichen Lächeln. Du hast Lust darauf, Verantwortung in deinem Team zu übernehmen, das IKEA Konzept mit Leben zu füllen und mit und für uns immer besser zu werden. Und natürlich hast du selbst Freude am Einrichten.

DEINE AUFGABE

Zu deinen Aufgaben gehört:
  • Im Umtausch: Du findest immer eine schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösung für alle Herausforderungen.
  • Mit deinem Wissen und Selbstvertrauen klärst du, im Rahmen deiner Berechtigungsstufe, Kundenbeschwerden. Du gehst positiv und zügig mit jeder vom Kunden vorgebrachten Angelegenheit um.
  • Du bietest Antworten auf häufig gestellte Fragen. Dies trägt dazu bei, das Einkaufen in Zukunft zu einem besseren Erlebnis für alle zu machen.
  • Du erfasst Informationen detailliert in das dafür vorgesehene System, sodass die Ergebnisanalyse dazu genutzt werden kann, das Einkaufserlebnis für den Kunden in Zukunft zu verbessern.
  • Du hast immer ein Auge darauf, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.

DEIN PROFIL

Du bringst die folgenden Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit:
  • Eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen.
  • Kunden- und serviceorientiertes Denken.
  • Den Willen, stets eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für Probleme zu finden – egal wie stressig es ist.
  • Du bist kommunikativ, emotional belastbar und in der Lage mit Konflikten umzugehen.
  • Computeranwendung: Der Tägliche Umgang mit dem Computer ist für dich selbstverständlich.
  • Du kannst sowohl alleine als auch im Team arbeiten und du bist in der Lage in einer Multi-Task-Umgebung zu arbeiten.
  • Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht, Früh-oder Spätschichten im Rahmen unserer Öffunungszeiten.
  • Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und kannst Englisch (Level A2). Andere Sprachene sind von Vorteil

Bei IKEA Spreitenbach sind wir von Montag bis Samstag von 9:00 bis 21:00 für unsere Kunden da. In dieser Position arbeitest du an Samstagen und regelmässig auch abends.

Die Stelle ist ab 01.08.2019 zu besetzen.

GEMEINSAM WACHSEN

IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir außergewöhnliche Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.