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Mitarbeiter/in Customer Relations 50-100% F/D

Spreitenbach, Canton of Aargau Administration & Support Services Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE
Im Customer Support Centre von IKEA sind wir für alle non-face-to-face Kontakte mit unseren Kundinnen und Kunden verantwortlich. Das Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden jederzeit ein optimales Erlebnis bei IKEA zu bieten. Dies vor, während und nach ihrem Einkauf bei uns.

Sind Sprachen und der Verkauf deine Leidenschaft? Ist Deutsch und Französisch deine Muttersprache und hast du vielleicht auch noch weitere Sprachkenntnisse in Englisch oder Italienisch?
Bezeichnest du Kommunikation als eine deiner Stärken? Hast du Erfahrung im Verkauf oder im Kundenservice? Bewahrst du in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf und empfindest ein multikulturelles Umfeld als bereichernd?

Dann haben wir im IKEA Customer Support Centre die passende Stelle für dich.

DEINE AUFGABEN
Als Mitarbeiter/in Customer Relations


  • Du bist eine kompetente und freundliche Ansprechperson für alle Anliegen in Deutsch und Französisch (diese beiden Sprachen mind. C1 Level zwingend) und optional Englisch oder Italienisch.
  • Du bist begeistert von unseren Produkten und Serviceangeboten und bereit, mehr über ihre Eigenschaften und Vorteile zu erfahren. Dieses Wissen teilst du gerne aktiv mit deinen Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen.
  • Du stellst den Kundinnen und Kunden Produkte- und Serviceinformationen zur Verfügung und zeigst ihnen die besten Lösungen für ihr Zuhause.
  • Du erteilst per Telefon Auskünfte, triffst Abklärungen und setzt alle Hebel in Bewegung, um den Kundinnen und Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu ermöglichen
  • Du bist bestrebt den Umsatz und die Wirtschaftlichkeit zu maximieren.
  • Du bearbeitest unterschiedliche schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Social Media) in Französisch und Deutsch.
  • Du unterstützt das Team in administrativen Aufgaben, um unseren Kundinnen und Kunden einen optimalen Service zu bieten.
  • Du hinterfragst Arbeitsweisen und ergreifst Massnahmen, welche die Kundenbegeisterung steigern.

DEIN PROFIL

  • Du hast Erfahrung im Verkauf und die Kundenbegeisterung hat für dich einen hohen Stellenwert.
  • Dir ist wichtig, dein Kommunikations- und Organisationstalent einsetzen zu können und du hast Freude am Kundenkontakt.
  • Du kannst deine eigene Arbeit priorisieren und strukturieren, um deine Zeit effizient zu nutzen.
  • Du zeigst eine grosse Leidenschaft und Neugier für Heimeinrichtung und das tägliche Leben Zuhause.
  • Du bist sprachbegabt, bringst sehr gute Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) in Deutsch und Französisch mit (mind. C1 Level zwingend) und hast von Vorteil auch noch gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Italienisch und möchtest diese täglich anwenden.
  • Dir ist ein hoher Grad an Selbstverantwortung bei deiner Arbeit wichtig.
  • Du bringst Leidenschaft für unsere Kundinnen und Kunden mit und den Willen, ihnen jederzeit ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.
  • Du bist flexibel einsetzbar von Montag bis Samstag (7.30- 19.30 Uhr) und bist auch offen für Veränderung.
  • Der Umgang mit Computern und verschiedenen Systemen fällt dir leicht.
  • Du interessierst dich für die digitale Entwicklung und Social Media ist deine Welt.
  • Du bist bereit, dir Wissen und Ergebnisse anzueignen und freust dich, diese zu teilen.

Wenn du eines Tages dich weiterentwickeln möchtest, gibt es für dynamische und engagierte IKEA-Mitarbeitende, die offen für Neues sind die Möglichkeit, intern neue Herausforderungen anzunehmen, sei es innerhalb des IKEA Customer Support Centres, in unserer Landesorganisation, oder in einem der neun Einrichtungshäuser der Schweiz.

ZUSAMMEN WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir aussergewöhnliche Chancen, mit uns zu wachsen und dich zu entwickeln.

Sprühst du vor Energie und hast Lust deinen Weg mit IKEA zu gehen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!