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Teamleiter im IKEA Customer Support Center (m/w/d) in Rostock

Schutow, Mecklenburg-Vorpommern Customer Relations Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE
Das Erfolgsrezept von IKEA würden viele gerne entschlüsseln. Allerdings ist es nicht geheim und wir verraten es gerne: Einer der wichtigsten Gründe für unser nachhaltiges Wachstum ist die Pflege einer lebenslangen Partnerschaft zu unseren neuen und bestehenden Kunden. Das klingt simpel, aber Serviceorientierung ist unser Geschäft.

Gemeinsam mit deinen Kollegen trägst du die Verantwortung für das operative Geschäft in unserem Customer Support Center Standort Rostock und trägst dazu bei, dass der Kaufprozess von Haus zu Haus sicher abläuft.
Dein Anspruch ist es, ein Team zu führen, dass zu jedem Produkt kompetent beraten kann und alle Anliegen zu erfreulichen Lösungen führt: Du bist am Telefon charmant, in E-Mails verbindlich, in den sozialen Medien sicher - und damit ein gutes Vorbild für deine Mitarbeiter.



DEINE AUFGABEN
  • Der Kunde steht bei dir im Fokus. Du unterstützt eine kundenorientierte Kultur in deinem Team und im gesamten Customer Support Center.
  • Mit deinem Kundenwissen und in Zusammenarbeit mit deinen Partnern unterstützt du Verbesserungen - auch über deinen eigenen Verantwortungsbereich hinaus.
  • Du stellst eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung sicher und unterstützt deine Mitarbeiter bei Bedarf.
  • Du bist Vorbild für deine Mitarbeiter und formst sie zu einem erfolgreichen Team.
  • Weiterentwicklung ist dir wichtig - deine eigene und die deines Teams. Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter. Du motivierst sie, alle gemeinsam und jeden einzelnen unseren Serviceanspruch in die Tat umzusetzen.
  • Die IKEA Kultur ist dir wichtig und du trägst dazu bei, dass sie eine gelebte Wirklichkeit in deinem Team ist.
DEIN PROFIL
  • Du bringst Leidenschaft für unsere Kunden mit und den Willen, ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.
  • Inneneinrichtung und alles, was zu einem wohnlichen Zuhause gehört, sind deine große Leidenschaft.
  • Du verstehst Serviceorientierung als Grundlage deines kaufmännischen Denkens und des nachhaltigen Wachstums von IKEA.
  • Kommunikation ist für dich ein wesentlicher Bestandteil deiner Persönlichkeit: du stehst für Transparenz und gibst dein Wissen weiter.
  • Du bist ein Organisationstalent, liebst es Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren und kannst diese Verbesserungen in einem Team etablieren.
  • Du bist ein überzeugter Botschafter für die IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeitern vor: Etwa unsere Kultur des gegenseitigen Respekts und das Wissen, dass unser besonderes Gemeinschaftsgefühl auch durch die Vielfalt und die Individualität unserer Mitarbeiter entsteht.
  • Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Dein Feedback ist ehrlich, offen und vor allem immer konstruktiv.
  • Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut und du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS-Office, Outlook und Internettools sind deine Werkzeuge
  • Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.
  • Du bringst im besten Fall Erfahrung aus der Arbeit in einem Support Center mit, insbesondere verstehst du es, mit Kennzahlen zu führen.
ZUSAMMEN WACHSEN

IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen fast 20.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.