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Business Analyst (w/m/d)

Schutow, Mecklenburg-Vorpommern Business & Consumer Insights & Analytics Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE

Bist du ein kühler Rechner mit viel Teamgeist? Ein analytischer Denker mit starkem Praxisbezug, den vielfältige konkurrierende Aufgaben erst so richtig anspornen? Dann haben wir hier ein spannendes Angebot für dich! Wir suchen eine Kollegin/einen Kollegen, der uns als Business Analyst aktiv dabei unterstützt, unser Customer Support Center auf Erfolgskurs zu halten. Hierbei berichtest Du direkt an den Operations Manager am Standort. Du profitierst von allem, was IKEA auszeichnet: viel Eigenverantwortung, eine freundliche und familiäre Atmosphäre im Team, außergewöhnliche Entwicklungsmöglichkeiten und die Gewissheit, eine Stütze eines sehr erfolgreichen, international tätigen Unternehmens zu sein.


DEINE AUFGABE
  • Du misst die Leistung des Customer Support Centers durch die Definition, Entwicklung und Bereitstellung von Kennzahlen, Berichten und Analysen, die strategische, taktische und operative geschäftliche Verbesserungen und Entscheidungen ermöglichen.
  • Du hast den kompletten Überblick über die Profit & Loss Situation (P&L) des Customer Support Centers und weißt, wie unterschiedliche Maßnahmen die verschiedenen Positionen des P&L beeinflussen
  • Du hältst unser Berichtswesen (Reporting) aktuell und garantierst die formale Richtigkeit und Qualität der Informationen.
  • Du arbeitest mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Berichte und Analysen zu definieren und zu entwickeln
  • Sicherheit ist dein Anliegen: Du gewährleistest, dass die Regeln und Richtlinien des Risk Manuals des IKEA Konzerns sowie die landesgültigen Gesetze umgesetzt und überwacht werden.
  • Du bist ein fester Bestandteil der Hausleitungsgruppe und setzt deine Führungserfahrung gezielt und kompetent ein

DEIN PROFIL
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung als Controller im Callcenter Umfeld
  • Du hast bereits Führungserfahrungen
  • Du besitzt analytische Fähigkeiten und kannst prozessorientiert Denken
  • Du kennst Dich mit Analysen von verschiedenen KPIs aus
  • Du bringst eine große Portion Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit mit
  • Du bist ein Kommunikationsprofi, der den Informationsfluss immer aufrecht hält
  • Du verfügst über ein hervorragendes Zeitmanagement und bewahrst einen kühlen Kopf in Stress-Situationen
  • Du bist ein sicherer MS-Office Kenner, insbesondere im Umgang mit Excel
  • Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du bist ein Botschafter der IKEA Werte

GEMEINSAM WACHSEN
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit 17.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zuhause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.