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Employé Relations Client - CDI Temps Complet H/F

Rouen, Normandy Customer Relations Full Time

Job description

OBJECTIF DE LA FONCTION :

Garantir à nos clients une bonne expérience d’achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d’achat simple de la maison à la maison.

OBJECTIFS DU POSTE :

Rattaché(e) au Responsable de Service Relations Client, je contribue à l’enchantement client par la qualité de mon accueil et ma compétence professionnelle. Différentes tâches me sont confiées et sont planifiées au regard de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin. J’y parviens en utilisant mes connaissances, les outils IKEA et en mettant à profit l’expérience de mes collègues.

MA MISSION :

Nos clients

Ma priorité est de m’assurer que ma zone de travail est opérationnelle avec une communication à jour et pertinente à tout moment de la journée et que je suis prêt et disponible pour aider les clients et répondre leurs questions.

• Je connais ma latitude pour résoudre les problèmes quand ils se présentent, je suis capable d’identifier dans quels cas j’ai besoin d’aide et je sais vers qui me tourner. Je transmets les informations nécessaires à la résolution rapide et efficace pour servir le client.

• J’apporte des réponses aux questions fréquemment posées afin d’améliorer l’expérience d’achat.

• Je suis conscient de l’importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et j’alerte si nécessaire.

Sur le plan commercial

J’optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :

• J’accueille, je renseigne, j’oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins.

• Je participe activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et à la promotion de ses avantages.

• Au Småland, j’accueille les enfants et leurs parents et anime l’espace de jeu dans le respect des règles de sécurité.

• Je propose, j’organise et/ou j’anime des activités et ateliers en lien avec le calendrier commercial.

• Je mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d’achat (mètres, crayons, plans, listes, sacs jaunes, chariots…)

• J’écoute activement et je réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct, courrier, informatique…). Je remonte les informations. Je participe aux enquêtes de satisfaction client.

• En ligne de caisses, je participe à l’orientation des clients vers la caisse adaptée afin de réduire l’attente. J’enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j’assiste et j’accompagne les clients en caisses rapides et je m’assure du bon paiement.

• Au retrait des marchandises/transport, je m’assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.

• J’assiste le client en magasin ou sur le parking (aide au chargement...).

TOUJOURS AVEC LES VALEURS IKEA COMME FONDEMENT