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Employé Relations client ( H/F) CDI temps partiel

Roissy CDG, Île-de-France Region Customer Relations Part Time

Job description


A PROPOS DU POSTE

Rattaché(e) au Responsable de Service Relations Client, je contribue à l’enchantement client par la qualité de mon accueil et ma compétence professionnelle. Différentes tâches me sont confiées et sont planifiées au regard de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin. J’y parviens en utilisant mes connaissances, les outils IKEA et en mettant à profit l’expérience de mes collègues.


MISSIONLa mission consistera à :
  • J’accueille, je renseigne, j’oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant que ma zone de travail soit toujours opérationnelle.
  • Je participe activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et à la promotion de ses avantages. Au Småland, j’accueille les enfants et anime dans le respect des règles de sécurité. Je propose, j’organise et/ou anime des activités et ateliers en lien avec le calendrier commercial.
  • En ligne de caisses, je participe à l’orientation des clients vers la caisse adaptée. J’enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j’assiste et j’accompagne les clients en caisses rapides.
  • Au retrait des marchandises/transport, je m’assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
  • J’assiste le client en magasin ou sur le parking et mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d’achat. J’écoute activement et réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct, courrier, informatique…). et remonte les informations importantes.
  • J’applique les procédures et remonte les écarts et anomalies. Je cherche des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts. Je suis conscient de l’importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et j’alerte si nécessaire.
  • Je suis acteur de mon propre développement et je partage mes connaissances avec mes collègues et les encourage à faire de même.
  • Dans la maîtrise de mon métier, en accord avec mon responsable, j’organise l’activité de terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…) dans le respect des règles et la recherche permanente de la satisfaction client.
PROFILConnaissances, compétences et expérience recherchées
  • Orientation client, sens du service client et esprit d'entreprise.
  • Expérience souhaitée et réussie dan sla relation / service client.
  • Intérêt pour l'aménagement d'intérieur et la vie quotidienne à la maison.
  • Enthousiasme et aptitude au travail en équipe.
  • Approche proactive et courtoise envers le client.
  • Capacité à fixere des priorités et organiser le travail.
Nous recherchons des collaborateurs/ trices en CDI ( 12h hebdomadaire) disponible le week end et un jour dans la semaine.

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