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Employé Relation Clients H/F - CDD Temps complet

Rennes, Brittany Region Customer Relations Full Time

Job description

N°1 mondial sur le marché de la décoration et de l'ameublement d'intérieur, IKEA est une entreprise en forte expansion. Désireux de répondre aux besoins du plus grand nombre, nous proposons des produits design et fonctionnels à des prix accessibles. Nos 120 000 collaborateurs dans le monde contribuent à une culture d’entreprise forte basée sur l’esprit d’équipe et la simplicité ;

A PROPOS DU POSTE

Garantir à nos clients une bonne expérience d'achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d'achat simple de la maison à la maison.
Rattaché(e) au Responsable de Service Relations Client, je contribue à l'enchantement client par la qualité de mon accueil et ma compétence professionnelle. Différentes tâches me sont confiées et sont planifiées au regard de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin. J'y parviens en utilisant mes connaissances, les outils IKEA et en mettant à profit l'expérience de mes collègues.

MISSION :

NOS CLIENTS :

- Ma priorité est de m'assurer que ma zone de travail est opérationnelle à tout moment de la journée et que je suis prêt et disponible pour aider les clients et répondre à leurs questions.
- Je connais ma latitude pour résoudre les problèmes quand ils se présentent, je suis capable d'identifier dans quels cas j'ai besoin d'aide et je sais vers qui me tourner. Je transmets les informations nécessaires à la résolution rapide et efficace pour servir le client.
- J'apporte des réponses aux questions fréquemment posées afin d'améliorer l'expérience d'achat.
- Je suis conscient(e) de l'importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et j'alerte si nécessaire.

SUR LE PLAN COMMERCIAL :

J'optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :
- J'accueille, je renseigne, j'oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins.
- Je mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d’achat (chariots...).
- J'écoute activement et je réponds aux remarques et réclamations des clients. Je remonte les informations.
- J'assiste le client en magasin (entrée du magasin, ligne de Caisses, Retrait marchandises...) ou sur le parking (aide au chargement...).

NOS COLLABORATEURS :

- Je suis disponible pour aider et soutenir les collègues en cas de besoin. Je leur transmets mes connaissances et je les encourage à faire de même. J'apprends des bonnes pratiques. Je m'informe et j'informe mes collègues afin qu'ils puissent s'acquitte de leur rôle de manière efficace.
- Je travaille en collaboration avec d'autres départements pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients
- Je suis responsable de mon propre développement en faisant appel à mon manager pour me soutenir dans l'amélioration de mes compétences.

SUR LE PLAN FINANCIER :

- J'applique les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité.
- Je cherche des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts.
- Je remonte les anomalies par rapport aux routines et aux procédures.


GRANDISSONS ENSEMBLE IKEA offre un environnement de travail stimulant dans le contexte d’un marché global. En rejoignant le leader mondial de l’aménagement de la maison, vous êtes sûr(e) de disposer d’opportunités exceptionnelles de grandir et d’évoluer avec nous.