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Spécialiste en Soutien TI

Québec, Quebec IT & Digital Solutions Full Time

Job description

Vous voyez les choses autrement ? Nous aussi. Nous croyons que vos valeurs ont plus d’importance que ce qui est écrit sur votre CV. Nous offrons des postes qui mettront vos compétences à l’épreuve et qui vous aideront à grandir. Venez voir les choses autrement avec nous.

Spécialiste en Soutien TI


OBJECTIF DU POSTE
En tant que Spécialiste en Soutien TI, vous assurerez un service professionnel de soutien TI aux collaborateurs en magasin, dans un environnement orienté clients. Vous devrez assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques, téléphones intelligents, des postes de travail, des tablettes, des imprimantes, des systèmes téléphoniques, du réseau sans fil et autres.


VOTRE MISSION
  • Recevoir les demandes des utilisateurs, les enregistrer, les analyser, établir la priorité de traitement, les attribuer aux personnes concernées le cas échéant et en assurer le suivi.
  • Assumer la responsabilité de toutes les demandes de soutien technique provenant de différentes plateformes.
  • Exécuter les tâches journalières conformément aux processus, aux règles et aux directives établis.
  • Participer activement à la résolution des problèmes liés au matériel, au remplacement du matériel désuet et à la gestion du cycle de vie du matériel.
  • Partager ses connaissances avec les autres collaborateurs, trouver des solutions aux problèmes rencontrés et assurer le suivi des solutions mises en place.
  • Préparer des documents et des directives à l’intention des clients dans un environnement opérationnel.
  • Vérifier, approuver et assurer le soutien des nouveaux services ou des nouvelles solutions lors de leur mise en œuvre.
  • Participer à des activités liées au soutien TI.
  • S’assurer que les utilisateurs bénéficient d’un service de qualité.
  • Participer à un environnement de travail où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui englobe la diversité des collaborateurs et celle des clients.

VOTRE PROFIL
Vous possédez, entre autres, les connaissances, compétences et expériences suivantes :
  • Diplôme en informatique et expérience pertinente
  • Bilinguisme (français, anglais).
  • Mobilité nationale pour le cadre de la formation.
  • Connaissance des éléments tels que :
    • Infrastructure TI incluant les normes et les protocoles liés aux réseaux câblés et sans-fil
    • Environnement Microsoft Windows et outils de gestion (Active Directory, IMU, Office365)
    • Environnement Apple MacOS
    • Appareils mobiles intelligents et systèmes d’exploitation mobiles (Android, iOS, autres)
    • Linux (Open VMS)
    • Imprimantes, scanneurs, télécopieurs, téléphonie IP et systèmes de caisses
    • Équipements Wi-Fi et réseaux TCP/IP
    • Composantes informatiques/d’ordinateurs
    • Processus de gestion de projet : Portée, calendrier, coûts, risques, qualité, communication
  • Bonnes habiletés pour la communication et capable de partager de manière professionnelle ses connaissances, son expérience et l’information pertinente.
  • Capacité à chercher et trouver des solutions, à transformer des problèmes en opportunités et occasions d’apprentissage.
  • Habileté à établir des priorités et à organiser son travail afin de tirer le maximum du temps disponible, d’atteindre les objectifs et de respecter les échéanciers.

IKEA COMME MILIEU DE TRAVAIL
IKEA a été reconnu par le magazine Forbes comme étant l’un des meilleurs employeurs au Canada. Voici quelques-uns des nombreux points qui font d’IKEA un milieu de travail exceptionnel :
  • Une rémunération et des avantages sociaux parmi les meilleurs de l’industrie, un programme de rabais employé, un programme d’achat sans intérêt pour les employés et des repas nutritifs subventionnés
  • Le généreux programme de bonification pour employés One IKEA Bonus, le programme d’épargne-retraite Tack! et le programme de cotisation au RÉER collectif
  • La possibilité pour tous les employés d’apprendre, de grandir et d’avancer dans leur carrière chez IKEA