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Chef d’équipe, service des caisses

Québec City, Quebec - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

CE QUE TU VAS NOUS APPORTER

•Vous aimez collaborer au développement de vos collaborateurs et les inspirer. Avec votre équipe, vous offrez à nos clients une expérience de magasinage sécuritaire et sans tracas.
•Travailler dans un environnement agréable et énergique vous rend enthousiaste ; nous travaillons efficacement et en équipe pour offrir une expérience client distinctive et agréable.
•Vous aimez relever des défis et savez hiérarchiser et organiser votre travail et celui des autres afin d’optimiser l’utilisation du temps disponible.
•Vous avez au moins trois ans d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un environnement de vente au détail dynamique ou dans un centre de distribution (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas indispensable).
•Vous aimez vous occuper des clients ; vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files ainsi que d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement.
•L’approche du leadership IKEA vous inspire et mener par l’exemple est important pour vous.

A QUOI RESSEMBLE UNE JOURNEE AVEC NOUS ?

•Être un ambassadeur de IKEA en reconnaissant que l’expérience client dépend de votre capacité à répondre aux préoccupations des clients en temps opportun et à leur offrir une expérience de service à la clientèle mémorable.
•Écouter attentivement et identifier les besoins des clients, traiter les transactions et manipuler l’argent comptant conformément aux politiques de caisse, de retours et d’échanges de IKEA.
•Planifier les affectations du personnel aux caisses en fonction de l’achalandage et vous assurer qu’il y a le bon nombre de collaborateurs au bon endroit et au bon moment pour faire fonctionner la zone des retours et échanges correctement.
•Se tenir au courant des objectifs quotidiens et hebdomadaires en matière de service et de livraison ; superviser les horaires des pauses et les besoins globaux concernant la planification des horaires.
•Demeurer à jour quant à vos connaissances des produits IKEA, de nos soldes en magasin et en ligne, des mises à jour des politiques de retour et d’échange et des plans d’action en matière de relations avec les clients.
• Passer la majeure partie de votre temps aux caisses pour aider vos collaborateurs et vous assurer que les clients partent avec une expérience de paiement positive.
•Vous assurez que la zone des caisses est présentable, que nos caisses sont toujours bien équipées tout au long de la journée et que les collaborateurs sont prêts et disponibles pour aider les clients.
•Traiter les rapports de vente ; suivre la politique en matière de file et de temps d’attente à la caisse pour aider à maximiser l’expérience de magasinage de nos clients.

UN TRAVAIL D'ÉQUIPE

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





JUSTE POUR QUE VOUS SACHIEZ

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef d’équipe, service des caisses
Remarque : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Avoir un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales n’exclut pas nécessairement l’admissibilité à ce poste.