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Mitarbeiter Bereich Umtausch und Rückgabe 50% (w/m/d)

Pratteln, Basel-Landschaft Customer Relations Part Time

Job description

WER DU BIST

Als Mitarbeiter im Bereich Umtausch und Rückgabe bist du ein Teil des Teams, das Kunden unterstützt, die nach dem Kauf Fragen haben oder eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen möchten. Du stellst sicher, dass der Kundendienst für unsere Kunden eine effiziente und positive Erfahrung darstellt und gleichzeitig für das Geschäft kostengünstig bleibt.

• Du bist höflich ,freundlich und geniesst den Umgang mit Kunden.
• Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache und sprichst auch sehr gut Englisch, jede weitere Landessprache ist von Vorteil.
• Du bringst idealerweise bereits Erfahrung in einer Kundenbetreuung- oder in einem ähnlichen Umfeld mit.
• Du bleibst ruhig, kontrolliert und höflich, auch in stressigen Situationen oder wenn du mit emotionalen Kunden konfrontiert wirst.
• Du bist Kontaktfreudig, durchsetzungsfähig und ergreifst auch die Eigeninitiative.
• Du bist flexibel und verfügst über gute Computerkenntnisse.

DU BIST VERANTWORTLICH FÜR

• Unterstützung der Kunden bei Fragen und Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch.
• Kenntnisse unserer Produkte und die Funktionsweise von IKEA, um Kundenprobleme zu lösen.
• Unterstützung der Kunden, die Schwierigkeiten haben, ihre neuen Produkte zusammenzubauen und bei Bedarf Komponenten auszutauschen.
• Annahme von Zahlungen und Rückerstattungen, gemäss der festgelegten Verfahren.
• Dokumentierung von Informationen über Retouren in den Systemen, damit wir diese Informationen analysieren und die erforderlichen Verbesserungen vornehmen können.
• Gemeinsam mit deinem Team die besten Lösungen ermitteln, um die Hauptursache für Kundenrückgaben zu beheben.

ÜBER DIESEN ARBEITSBEREICH

Bei IKEA dreht sich alles um den Kunden. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kunden und Besuchern ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen! Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und echte Verständigung schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben!





GUT ZU WISSEN

Bitte reiche deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Motivationsschreiben und allen anderen relevanten Dokumenten online ein. Papierbewerbungen können leider nicht berücksichtigt werden.
Nach einer ersten Auswahl werden erfolgreiche Bewerber zu einem Telefon- oder Video-Interview eingeladen. Aufgrund dessen erfolgt eine zweite Auswahl nach der wir die ausgewählten Bewerber zu einem persönlichen Gespräch mit den Vorgesetzten und möglicherweise anderen Beteiligten einladen. Ein Schnuppertag, an dem du dein Team kennen lernst und einen besseren Einblick in deinen potenziellen zukünftigen Arbeitsplatz bekommst, wird möglicherweise ebenfalls Teil deiner Bewerbungserfahrung sein.

Auf dieser Stelle ist es wichtig, dass du in Bezug auf die Arbeitszeiten flexibel bist. Früh-oder Spätschichten im Rahmen unserer Öffnungszeiten sowie Samstagseinsätze sollten für dich selbstverständlich sein.

Erfolgreiche Bewerber für diese Stelle sind verpflichtet vor Erhalt des Vertrags ihren Strafregisterauszug einzureichen.