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Teamleiter (w/m/d) Kundenservice - Vollzeit

Osnabrück, Lower Saxony - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

WER DU BIST

Die Stelle in der Abteilung Kundenservice als Teamleiter Kundenservice (w/m/d) ist zum nächstmöglichen Termin, in Vollzeit mit 163 Stunden/Monat, unbefristet zu besetzten.
Die Arbeitszeit von Montag bis Samstag verteilt sich auf 5 Tage.
Kenntnisse aus dem Fachbereich Kundenservice / Service in einem Einrichtungshaus und Erfahrung in der Führung von Teams und aus dem Einzelhandel sind von Vorteil. An 3 Samstagen im Monat bist du für unsere Kunden da.


•Es macht dir Spaß, im lebendigen, zukunftsorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kunden. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten.
•Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Reklamation und Kundenerlebnis, und bringst bereits erste Führungserfahrung mit.
•Eine starke Serviceorientierung und kaufmännisches Denken zeichnen dich aus.
•Als kommunikative Persönlichkeit stehst du für Dialog und Transparenz - dein Wissen gibst du gern weiter. Du lernst gerne dazu und bist offen für neue Situationen oder Veränderungen.
•Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren und Verbesserungsmöglichkeiten im Team umzusetzen.
•Du gehst offen und aktiv auf Menschen zu und kannst sie überzeugen und begeistern.
•Du kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.

SO GESTALTET SICH DEIN TAG BEI UNS

•Du kennst und verstehst die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Gemeinsam mit deinem Team erzeugst du eine inspirierende und familienfreundliche Atmosphäre im Einrichtungshaus. Du sorgst dafür, dass das Einkaufen für unsere Kunden über alle Einkaufskanäle hinweg so einfach wie möglich ist.
•Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen. Du agierst als Botschafter der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeitern vor.
•Du analysierst alle Kundenerlebnisse: vor, während und nach dem Einkauf und ergreifst Maßnahmen, die dazu führen, dass unsere Kunden gern wiederkommen.
•Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.
•Du arbeitest eng mit den Schnittstellen im Einrichtungshaus und mit externen Vertragspartnern zusammen, wie dem Transport- und Montage Team. Dafür setzt du dein umfangreiches Kundenwissen ein.
•Du unterstützt die Erstellung des Aktionsplans für den Bereich Customer Relations in deinem Einrichtungshaus.
•Bei Neuerungen bist du Vorbild und motivierst deine Mitarbeiter mit deiner positiven Einstellung. Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als auch die deines Teams.

ÜBER DIESEN ARBEITSBEREICH

Bei IKEA steht der Kunde im Mittelpunkt. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kunden und Besuchern ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen! Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben!

Bewirb dich jetzt!

Klicke einfach auf den „Bewerben“ Button. Dort kannst du deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und ein Anschreiben, das uns verrät, warum du für IKEA in dieser Position arbeiten möchtest, hochladen.
Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: recruiting.team2.de@ingka.ikea.com

WIR BIETEN DIR

•alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
•ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
•ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
•eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
•Personalrabatt und Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
•das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst