Skip to main content

Администратор Центра поддержки клиентов (работа с претензиями, удаленная работа, Самара)

Omsk, Omsk Oblast - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

•Стрессоустойчивость и умение решать спорные ситуации;
•Ориентированность на покупателя, готовность помочь;
•Стилистически грамотный русский язык;
•Вежливость, внимательность, пунктуальность;
•Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;
•Хорошие коммуникативные навыки;
•Умение работать в команде;
•Способность принимать самостоятельные решения;
•Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
•Готовность весь день работать с компьютером;
•Базовое владение английским языком будет преимуществом.
•Тихое место во время исполнения трудовых обязанностей с возможность размещения стационарного компьютера с 2 мониторами;
•Высокоскоростной интернет (не менее 30 мбит/сек входящая и исходящая скорость, желательно кабельное подключение);
•Готовность подолгу работать за компьютером и много разговаривать по телефону;
•Возможность работы в праздничные и выходные дни;
•Возможность посещать офис 1-2 раза в месяц для подписания документов и встреч с руководителем и командой.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

•Принимать и обрабатывать претензии покупателей, связанные с доставкой, сборкой и качеством товаров ИКЕА;
•В случае конфликтной ситуации давать разъяснения покупателю и принимать необходимые действия для работы с обращением;
•Взаимодействовать с сервисными компаниями для решения обращений покупателей;
•Формировать и оправлять отчеты по магазинам ИКЕА Россия и Транспортным компаниям;
•Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения;
•Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;
•Обеспечивать качественный, удобный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте);
•Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности;
•Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа и использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок;

НАША КОМАНДА В ИКЕА

Оптимизирует обслуживание и гарантирует высокий уровень удовлетворенности
покупателей, применяя свое знание ассортимента товаров и услуг ИКЕА, обеспечивая поддержку каждого клиента, предлагая быстрые решения простых проблем покупателей на протяжении всего процесса их общения с компанией ИКЕА.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!



МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

•Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
•Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
•Льготное питание;
•Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
•Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
•Частичная компенсация детских летних путевок;
•Корпоративные праздники и подарки;
•Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
•Корпоративная пенсионная программа;
•Программы обучения и профессионального роста;
•Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!