Skip to main content

Сотрудник отдела по улучшению покупательского опыта, ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика (24 ч. в неделю)

Moscow, Moscow - Explore location Customer Relations Part Time

Job description

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

• Умение проявлять заботу о покупателях и выбирать соответствующий ситуации стиль общения;
• Знание стандартов общения с покупателями;
• Грамотное владение русским языком: устным и письменным;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Знание устройства магазина ИКЕА и специфики он-лайн продаж;
• Процедуры работы с наличностью и кредитными картами, а также правила безопасности работы на кассе;
• Знание Политики Обмена и возврата товаров и документов, регулирующих работу отдела;
• Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
• Умение реагировать на конфликтные ситуации в позитивном ключе и принимать самостоятельные решения;
• Способность работать как индивидуально, так и в команде.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

• Быть приветливым и готовым помочь в соответствии со стандартами обслуживания покупателей ИКЕА;
• Дружелюбно приветствовать покупателей, предлагать shopping tools, информировать, отвечать на вопросы покупателей;
• В рамках своих полномочий оказывать помощь покупателям по различным вопросам, связанным деятельностью магазина;
• Быстро, аккуратно и точно производить расчеты с покупателями;
• Гарантировать безопасную работу с денежной наличностью;
• Оказывать помощь покупателям с обменом-возвратом;
• Регистрировать необходимую информацию в соответствующих системах, чтобы в дальнейшем эти данные, можно было анализировать в целях улучшения процесса совершения покупок и повышения уровня удовлетворённости покупателей;
• Предпринимать меры для предотвращения ошибок, устранения причин жалоб покупателей;
• Оформлять покупателям сервисы магазина и осуществлять регистрацию он-лайн заказов.

НАША КОМАНДА В ИКЕА

Мы встречаем покупателей, поддерживая дружелюбную атмосферу, обслуживаем покупателей магазина, обеспечивая простой, удобный и быстрый процесс оплаты товара;
Мы обеспечиваем дружелюбный, быстрый и эффективный процесс взаимодействия с покупателями в рамках постпродажного обслуживания.
Мы реагируем на жалобы и решаем проблемы покупателей, делая все возможное, чтобы они снова возвращались в ИКЕА.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!