Skip to main content

Сотрудник подразделения по улучшению покупательского опыта ИКЕА ТРЦ Мозаика

Moscow, Moscow - Explore location Customer Relations Part Time

Job description

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

•Умение проявлять заботу о покупателях и выбирать соответствующий ситуации стиль общения;
•Знание стандартов общения с покупателями;
•Грамотное владение русским языком: устным и письменным;
•Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
•Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
•Умение реагировать на конфликтные ситуации в позитивном ключе и принимать самостоятельные решения;
•Способность работать как индивидуально, так и в команде.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

•Оказывать помощь покупателям в соответствии со стандартами обслуживания покупателей ИКЕА;
•Управлять потоками покупателей на кассовой линии и обеспечивать бесперебойную работу кассовых систем;
•Корректировать расписание сотрудников в зависимости от покупательского потока и оказывать помощь сотрудникам в сложных ситуациях;
•Обеспечивать обучение кассиров;
•Предпринимать меры для предотвращения ошибок, устранения причин жалоб покупателей;
•Вести переговоры с покупателями для выяснения деталей обращения, производить анализ полученной от покупателя информации и проводить внутренние расследования;
•Предлагать варианты решения проблем покупателю, принимая во внимание все аспекты, в том числе: влияние на покупателя, бренд ИКЕА, финансы, соответствие внутренним правилам и нормативным документам РФ;
•Координировать рабочие процессы в зоне ИКЕА Сервис в течение дня, соблюдая внутренние правила.

НАША КОМАНДА В ИКЕА

В партнёрстве со всеми функциями бизнеса ИКЕА наш отдел обеспечивает коммерческий рост, выстраивая долгосрочные отношения с новыми и существующими покупателями в многоканальной системе продаж через:
•выявление и удовлетворение потребностей покупателей, стимулируя их к более частому посещению ИКЕА;
•исследование и понимание поведения и ожиданий покупателей, превращая эти знания в коммерческие возможности;
•обеспечение позитивного опыта совершения покупок до, во время и после визита в ИКЕА, создавая доверие к бренду.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!



МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

•Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
•График работы: {5/2 готовность работать в выходные дни};
•Премирование по результатам финансового года;
•Льготное питание;
•Медицинская страховка с широким спектром услуг, включая стоматологию, с начала работы;
•Страхование от несчастных случаев и заболеваний с начала работы;
•Скидка 15% на товары ИКЕА;
•Корпоративная пенсионная программа;
•Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб;
•Частичная компенсация детских летних путевок;
•Корпоративные праздники и подарки;
•Программы обучения и профессионального роста;
•Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!

Get job alerts

Are you still curious about finding new ways of working? Create a custom job alert with just a few clicks and receive our latest job opportunities straight to your inbox!

Interested InSelect a job category from the list of options. Search for a location and select one from the list of suggestions. Finally, click “Add” to create your job alert.