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Checkout Services Team Manager/Teamleiter Kundenservice/Kasse (m/w)

Moorfleet, Hamburg Customer Relations Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE
Was Kunden nach dem Einkauf zufrieden zum Auto gehen lässt, weißt du sehr genau: Weil du ihre Wünsche kennst und ihre Erwartungen übertriffst. Dein Wissen und dein großes Maß an Engagement, Gelassenheit und Leidenschaft machen dich zum idealen Dienstleister. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus arbeitest du daran, dass unsere Kunden ihr gesamtes Einkaufserlebnis positiv in Erinnerung behalten. Dein Umfeld passt dazu: hervorragend ausgebildete Mitarbeiter, der Freiraum, im vorgegebenen Rahmen eigenverantwortlich zu handeln, und das dazu nötige Vertrauen.


DEINE AUFGABE

  • Du unterstützt die kundenorientierte Kultur deines Einrichtungshauses und sorgst für ein rundum reibungsloses und einfaches Einkaufserlebnis unserer Kunden.
  • Du sicherst die kundenfreundliche, effiziente und kostengünstige Abwicklung des Zahlungsprozesses. Dabei setzt du global entwickelte Lösungen, Services und Hilfsmittel um, die auch das sichere Arbeitsumfeld deiner Mitarbeiter unterstützen.
  • Du kennst alle relevanten Sicherheitsrichtlinien und sorgst für deren Einhaltung im gesamten Kassenbereich.
  • Kundenbezogene und wirtschaftliche Kennzahlen werden von dir analysiert: Gemeinsam mit deinen Schnittstellen behebst du die Ursachen von Kundenunzufriedenheit und anderen Kostentreibern.
  • Du bist nicht nur Vorbild für deine Mitarbeiter, du formst sie auch zu einem erfolgreichen Team.
  • Weiterentwicklung ist dir wichtig – deine eigene und die deines Teams. Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kunden an IKEA lieben.


DEIN PROFIL
  • Deine Leidenschaft ist die Kundenorientierung und der Wunsch, für ein positives Einkaufserlebnis zu sorgen.
  • Du verstehst Serviceorientierung als Grundlage deines kaufmännischen Denkens und des nachhaltigen Wachstums von IKEA.
  • Kommunikation ist dir wichtig: Du stehst für Transparenz und teilst dein Wissen.
  • Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Verbesserungen kannst du auch in einem Team etablieren.
  • Mit deinem kühlen Kopf bleibst du auch unter Stress gelassen. Stets ein Lächeln im Gesicht, kann dich nichts aus der Ruhe bringen.
  • Als Botschafter der IKEA Werte lebst du sie auch deinen Mitarbeitern vor: Dazu gehört unsere Kultur des gegenseitigen Respekts und das Wissen, dass unser besonderes Gemeinschaftsgefühl auch durch die Vielfalt und die Individualität unserer Mitarbeiter entsteht.
  • Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Dein Feedback ist ehrlich, offen und vor allem immer konstruktiv. Zu deinen sozialen Kompetenzen und deiner Überzeugungskraft gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
  • Wissen kann man nie genug: Du hast Spaß daran, gemeinsam mit IKEA zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu entwickeln.
  • Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut: Du verstehst es, einen frequenzangepassten Personaleinsatzplan zu erstellen und in Abstimmung mit deinem Vorgesetzten eine mittelfristige Personalstrategie zu erstellen. Marktforschungsdaten und Kundenfeedbacks bindest du in dein operatives Tagesgeschäft ein.
  • Du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS Office, Outlook und Internettools sind deine Werkzeuge.
  • Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.
  • Du hast eine Leidenschaft für Heimeinrichtung und die Marke IKEA.



GEMEINSAM WACHSEN
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit 17.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zuhause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.