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Especialista en Redes Sociales del Centro de Contacto

Mexico City, Mexico City Quality & Lean Full Time

Job description

Company description

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.


Job description

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan  directamente a través de redes sociales. Reconozco mi función de ser la voz de la marca y de ser capaz de pensar y actuar como un cliente. 

Estoy en contacto e identifico las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y utilizo mis conocimientos de la gama y los servicios que ofrece IKEA, así como de nuestros procesos de trabajo. Asumo la responsabilidad de recopilar la información específica de nuestros clientes, que ayudará a nuestro centro de contacto o a las tiendas a mejorar la experiencia total de compras de nuestros clientes y dar esta información a mi gerente.

  • Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
  • Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas del cliente con facilidad y con conocimiento.
  • Entiendo el impacto de nuestros tiempos de respuesta en cuanto al  nivel de satisfacción del servicio brindado y el trabajo tanto individual como de mis colegas a fin de asegurar que coincida con nuestros niveles de servicio acordados.
  • Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio.
  • Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.
  • Optimizo la relación con nuestros clientes cuando se comunican al centro de contacto. Esto aumenta la satisfacción general del cliente y genera el deseo de querer volver y comprar en las tiendas IKEA.
  • Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poder ofrecerles la mejor experiencia de compra.
  • Tengo conocimiento del plan de acción de nuestra unidad y me intereso en cómo estamos cumpliendo nuestros objetivos acordados.
  • Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.
  • Hago coincidir los acuerdos y objetivos de nivel de servicio a través del uso efectivo de la información en el tablero.
  • Contribuyo al plan de acción del centro de contacto y asumiendo mi papel en la entrega de este plan.
  • Entiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.

Qualification
  • Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras, y cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
  • Experiencia del proceso de compra fácil.
  • Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función.
  • Comprender el impacto de las redes sociales y cómo  utilizan estos canales los clientes.
  • Conocimiento y comprensión profundos del   impacto de las redes sociales, el tono y los valores de la   organización y tener la capacidad  de transmitirlos a través de las interacciones  en las redes sociales para demostrar sentido común y proactividad.
  • Experiencia de trabajo en un ambiente dinámico
  • Demuestra una manera cortés, profesional y amistosa por teléfono y a través  de las interacciones de las redes sociales.
  • Asertivo y capaz de mantener la calma, exhibir el sentido común y controlarse cuando está ante los clientes en   situaciones estresantes.
  • Autosuficiente y motivado con una capacidad probada para trabajar como parte de un equipo, así como   de forma independiente.
  • Experiencia en la resolución de problemas y gestión de conflictos.
  • Capacidad para tomar notas y registros precisos de las conversaciones o interacciones con los clientes.
  • Excelente atención al detalle y seguimiento.
  • Voluntad de aprender y desarrollarse por cuenta propia
  • Manejo de inglés avanzado hablado y escrito INDISPENSABLE.
  • Experiencia previa en el entorno de servicio, de ser posible en un centro de soporte / contacto.
  • Capacidad de crear una situación de ganar-ganar al manejar situaciones de conflicto.
  • Capacidad de entender los principios fundamentales de la experiencia de compra y las expectativas de los clientes.
  • Interés en los muebles para el hogar y la decoración.

More Information

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Déjanos aquí tu CV en inglés dando click en "Me Interesa".