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Colaborador de Experiencia de Compra

Mexico City, Mexico City Customer Relations Full Time

Job description

Company description

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.


Job description

Construir y retener una relación duradera con clientes existentes y futuros en un entorno multicanal minorista mediante la comprensión de la motivación y las expectativas del cliente. Desempeñe un papel activo en la creación de una gran experiencia de compra y comercialidad.

Existen varios componentes dentro de este rol: “Cambios y devoluciones” y “Servicios”.

  • Construya y conserve una relación duradera con clientes nuevos y existentes para garantizar que el número correcto de colaboradores competentes estén siempre disponibles en el lugar y momento adecuados.
  • Comprender la motivación y expectativas del cliente y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Comprender el flujo de la “Experiencia del Cliente IKEA” y sus expectativas.
  • Asegurar que la idea de “Correcto a la primera” este afianzada entre las partes interesadas internas y externas.
  • Proporcionar información, garantizar la ejecución y seguimiento a los acuerdos y contratos de servicio con proveedores internos y externos para garantizar la excelencia operativa de acuerdo con las necesidades del negocio.
  • Garantizar equilibrio y excelencia operativa en las operaciones diarias dentro del área de responsabilidad para asegurar una experiencia de compra positiva, en línea con los requisitos de Revisión Comercial.
  • Asegurarse de que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar, cantidad y momento correctos.
  • Soportar, con información del cliente, la generación de mejoras comerciales y funcionales.
  • Educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos en todos los aspectos del Código de Conducta de IKANO, la Política de Anticorrupción y Soborno, los procedimientos operativos y la legislación local relacionados con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética.
  • Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido a crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la toma de acciones relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

Qualification
  • Experiencia previa en posición similar
  • Comprensión del proceso de compra fácil.
  • Conocimiento y experiencia comprobables trabajando en organizaciones centradas en las personas/clientes.
  • Comprensión de todos los aspectos multicanal de IKEA con el fin de ofrecer un alto nivel de servicios.
  • Manejo de computadora con conocmiento en el manejo de softwares de reconciliación de cuentas.
  • Conocimiento en los sistemas informáticos de IKEA.
  • Conocimiento de procesos operativos que se adhieren a los SOP de seguridad y protección.
  • Comprender el comportamiento de compra del cliente local.
  • Apasionado por el crecimiento y desarrollo de negocios, apoyando y actuando para asegurar que el trabajo impacte a los clientes de manera positiva.
  • Requerimientos legales y contratos con terceros.
  • Buena comunicación, negociación y habilidades de influencia.
  • Capacidad para encontrar soluciones a problemas operativos y relacionados con el cliente.
  • Buena atención a los detalles. Ser persistente, estructurado y preciso.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y confiable.
  • Capacidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad, incluso en situaciones imprevistas.
  • Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

More Information

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Deja aquí tu CV dando click en "Me interesa".