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Mitarbeiter IT Support / Service Desk (w/m/d)

Mengede, North Rhine-Westphalia IT & Digital Solutions Full Time

Job description

Der IKEA IT Service Desk bietet intern weltweit professionellen und dienstleistungsorientierten IT Support. Wir erhalten, registrieren, analysieren und priorisieren alle Support-Anforderungen. 80 % aller Anfragen zu Aufgaben und Funktion werden selbst gelöst, die verbleibenden werden an die zuständige IT- Support-Gruppe weitergeleitet. Das ist unser Beitrag, den vielen Menschen einen besseren Alltag zu ermöglichen.

End user in focus is your passion!

Als Mitarbeiter IT Support (w/m) bist du das Herzstück des IT-Service-Desks und unterstützt deine IKEA Kollegen/Kolleginnen mit professionellem und dienstleistungsorientiertem IT Support.

DEIN PROFIL

  • Kommunikation und Teamgeist gehören zu deinen Stärken.
  • Du denkst serviceorientiert und weißt, wie du einen EndUser zufriedenstellen kannst.
  • Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen.
  • Auch deine persönliche Weiterentwicklung hast du stets im Fokus.
  • Idealerweise hast du bereits mehrjährige Erfahrungen in anderen IKEA Einheiten (z.B. Distribution, Retail) sammeln können.
  • Die Tätigkeiten eines IT-Supports sind dir nicht fremd.
  • Fließende Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich.

DEINE AUFGABEN

  • Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Usern und diese bestmöglich zu unterstützen.
  • Du übernimmst die Verantwortung für alle IT-Support-Anforderungen, die über verschiedene Kanäle eingehen, Schwerpunkt auf Deutsch, aber auch auf Englisch.
  • Du arbeitest in einem Ticketsystem und begleitest deine offenen Aufträge von der Registrierung bis zur Lösung des Problems.
  • Regelmäßiges Follow-up mit den EndUsern.
  • Stetiger Wissensaustausch mit deinen Kollegen/Kolleginnen sowie die Aktualisierung der globalen Datenbank.

Als Mitarbeiter IT Support solltest du in der Lage sein, regelmäßig abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

DU FINDEST BEI UNS

  • ein Unternehmen, indem du dich nicht anpassen musst, sondern einbringen darfst.
  • einen Arbeitgeber, der Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner persönlichen Entwicklung bietet.
  • alle Chancen eines weltweit erfolgreichen und wachsenden Unternehmens.
  • eine ganze Reihe von Leistungen, die es dir ermöglichen, Karriere und Privatleben in Einklang zu bringen.
  • das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.

ZUSAMMEN WACHSEN

IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld auf einem globalen Markt. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir außergewöhnliche Möglichkeiten, mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln!