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Teamleiter/-in Kundenkontakt Bereich Virtuelle Küchenplanung

Lichtenberg, Land Berlin Sales & Commercial Full Time

Job description


ÜBER DIE STELLE
Das IKEA Customer Support Center in Berlin-Lichtenberg braucht deine Unterstützung!

Wir suchen für den Bereich Virtuelle Küchenplanung einen Teamleiter/-in.
Gemeinsam mit deinen Kollegen trägst du die Verantwortung für das operative Geschäft in unserem Customer Support Center Standort in Berlin und trägst dazu bei, dass die Abläufe im Bereich Küchenplanung gut und sicher umgesetzt werden.
Mit Kommunikationsgeschick gelingt es dir, unsere Kunden zu motivieren, häufiger bei uns einzukaufen und jeden Besuch bei IKEA als lohnendes Erlebnis wahrzunehmen. Dabei übernimmst du gerne Verantwortung und bleibst auch gelassen, wenn es hektischer wird. Dein Anspruch ist es, ein Team zu führen, das zu jedem Produkt kompetent beraten kann und alle Anliegen zu erfreulichen Lösungen führt: Du bist am Telefon charmant, in E-Mails verbindlich und damit ein gutes Vorbild für deine Mitarbeiter.
Du bist offen für Neues, dann bist du bei uns gerade richtig!



DEINE AUFGABEN
  • Der Kunde steht bei dir im Fokus. Du unterstützt eine kundenorientierte Kultur in deinem Team und im gesamten Customer Support Center
  • Du sorgst dafür, dass Kunden in deinem Tätigkeitsbereich jederzeit auf kompetentes Personal treffen. Dein Team trägt auch aktiv zur Kaufentscheidung, zum Einkaufserlebnis der Kunden und zum wirtschaftlichen Erfolg des CSC bei.
  • Du hast ein Auge darauf, dass sich dein Team immer in Bestform präsentiert.
  • Du weißt, dass du in einem Multichannel-Umfeld arbeitest, und nutzt dein IKEA Spezialwissen, um dieses Umfeld wirtschaftlich möglichst erfolgreich für unterschiedliche Kundengruppen zu nutzen.
  • Du übernimmst Verantwortung für die Ziele deines Teams und setzt gemeinsam mit deinem Abteilungsleiter die Ziele im IKEA Customer Support Center um.
  • Du interessierst dich nicht nur für IKEA Einrichtungen, sondern für den gesamten Markt und beobachtest aufmerksam die Mitbewerber.
  • Zu deinen Führungsqualitäten gehört die langfristige Entwicklung deines Teams.
  • Du förderst aktiv IKEAs Engagement für Gesellschaft und Umwelt: Zusammen mit deinem Team arbeitest du an Ideen für mehr Nachhaltigkeit.
DEIN PROFIL
  • Deine Leidenschaft ist der Verkauf und dein Antrieb ist es, jedem Kunden das Beste zu bieten. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Verkauf mit.
  • Idealerweise bringst du bereits Fachwissen in der Küchenplanung mit und hast ein gutes räumliches Vorstellungsvermögen.
  • Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut und du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS-Office, Outlook und Internettools sind deine Werkzeuge.
  • Du hast großes Interesse am Alltag der Menschen zu Hause: Was gefragt ist und was das Leben besser macht, kannst du mit den Augen der Kunden sehen.
  • Du hast die Fähigkeit, schnell Entscheidungen zu treffen: Du setzt Dinge einfach und flexibel um und kommunizierst dabei klar mit deinen Mitarbeitern.
  • Dir gelingt es, gemeinsam mit deinem Team Ideen zu entwickeln. Eine Fähigkeit, die auch wichtig ist, wenn es gilt, Schnittstellen mit Leidenschaft für diese Ideen zu begeistern.
  • Du bist offen für Veränderungen und flexibel, wenn es darauf ankommt.
  • Du weißt, deine Arbeit zu priorisieren und zu organisieren, um die verfügbare Zeit effizient zu nutzen.
  • Mit einem kühlen Kopf bleibst du auch unter Stress gelassen. Dein Lächeln kann nichts aus der Ruhe bringen.
  • Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust sich auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Dein Feedback ist ehrlich, offen und vor allem immer konstruktiv. Zu deinen sozialen Kompetenzen und deiner Überzeugungskraft gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen. Wissen kann man nie genug: Du hast Spaß daran, gemeinsam mit IKEA zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu entwickeln.
GEMEINSAM WACHSEN

IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen 15.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.