Skip to main content
0 Saved Jobs

No jobs have been saved yet.

New search

Search jobs

Traffic (tijdelijk): IKEA CSC Groningen (32-36 uur)

Groningen, Groningen People & HR Part Time

Job description

Traffic (32-36 uur): IKEA CSC Groningen
(tijdelijke functie tot 1 oktober ’19)
Kun jij meerdere ballen tegelijkertijd in de lucht houden zonder dat je het overzicht verliest? Durf je beslissingen te nemen en wil je een actieve bijdrage leveren aan het behalen van onze dagelijkse doelstellingen? Misschien ben jij dan wel onze nieuwe Trafficer.

Over IKEA en het Customer Support Center
Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Customer Support Center (CSC). Voor IKEA Nederland is het CSC gevestigd in Groningen. Het CSC is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, email en social media.

Wie je bent
Naast dat je staat te trappelen om jezelf samen met IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:
·Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau en hebt ervaring met personeelsplanning processen, kennis van systemen die hierbij gebruikt worden is een pré.
·Je voelt continu de drang om processen te verbeteren en bent in staat om anderen hiervan te overtuigen.
·Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden.

Wat je gaat doen
Het staff planning team van het CSC is verantwoordelijk voor de Workforcemanagement (WFM)-cyclus waar Traffic onderdeel van is. De huidige staff planners hebben elk een eigen aandachtsgebied; Forecasting, roostering en traffic. In jouw rol ligt de focus op de trafficwerkzaamheden waarbij jij een cruciale rol speelt bij de dagsturing van het CSC.

Je bent het aanspreekpunt van en voor het CSC inzake alle werkstromen en de bezetting daarvan. Je zorgt ervoor dat medewerkers op het juiste tijdstip de juiste taken uitvoeren, zodat we aan de klantbehoefte kunnen voldoen en onze service levels behalen. Je weet hoe om te gaan met over- en onderbezetting en handelt hier ook naar. Wanneer medewerkers, team leaders of staff met ad hoc verzoeken komen die effect kunnen hebben op de doelen, handel je deze af volgens de afspraken die gemaakt zijn binnen het staff planning team. Daarnaast houd je een logboek bij, maakt proactief analyses en deelt informatie en adviezen over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn met je collega’s.

Wat wij je bieden
·Een informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt.
·Een contract voor 32 tot 36 uur per week, met een salaris tussen €1630-1940 o.b.v. een 32-urige werkweek.
·Wil je nog meer weten over werken bij IKEA? Kijk dan op IKEA.nl/werkenbij.

Solliciteren
Spreekt bovenstaande je aan en herken jij jezelf hierin? Stuur dan je sollicitatiebrief en CV uiterlijk 10 februari, waarin je duidelijk maakt dat jij de geschikte persoon bent voor deze functie.

Om te ontdekken wat de collega’s van IKEA drijft en hoe een dag op de werkvloer er uit kan zien kun je hier klikken: Wat is jouw UPPDRAG?

Wat verder belangrijk is
·Een gedragsvoorspellende vragenlijst kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
·Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.
·We behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten dan de genoemde sluitingsdatum of deze langer open te stellen.