Skip to main content
0 Saved Jobs

No jobs have been saved yet.

New search

Search jobs

Teamleider: IKEA Customer Support Center Groningen (36-40 uur)

Groningen, Groningen Leadership & Management Full Time

Job description

Teamleider: IKEA Customer Support Center Groningen (36-40 uur)
Ben jij een écht mensen-mens en zit coaching in jouw bloed? Houd jij altijd overzicht in het gehele werkproces, met als uitgangspunt een tevreden klant? Vind jij het belangrijk om in een veranderlijke omgeving te werken met veel vrijheid? Lees dan vooral verder!

Over IKEA en het Customer Support Center
Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Customer Support Center (CSC). Voor IKEA Nederland is het CSC gevestigd in Groningen. Het CSC is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, email en social media.

Wie je bent
Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf samen met IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:
  • ‘Eén team, één taak’, oftewel groeien doe je samen. Door het inzetten van je coaching vaardigheden, blijf je de kwaliteit binnen het CSC dagelijks verbeteren.
  • Klantcontact in een commerciële omgeving is bekend terrein voor je.
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en je bent flexibel inzetbaar: het CSC is 7 dagen per week geopend.

Wat je gaat doen
Als teamleider heb jij je team volledig in focus. Je bepaalt zelf hoe je de functie uitvoert door gebruik te maken van je eigen intuïtie en levenswijsheid. Hoe je dag eruit kan zien: Je start je dag met een coaching sessie met één van je teamleden. Waar wil de werknemer zich de komende tijd in ontwikkelen? Over welke talenten beschikt je medewerker? Vervolgens neem je de motivatiebrief en het cv door van een potentieel nieuw teamlid waar je zo een sollicitatiegesprek mee hebt. Na je lunch heb je een call met verschillende teamleiders vanuit de winkel om te kijken hoe we het verkoopproces van onze keukens kunnen verbeteren. Jij kan hierin erg belangrijke informatie verschaffen, omdat je vanuit het CSC inzicht hebt in de klantbeleving van A tot Z. De rest van de dag ben je op de vloer aanwezig om je team te motiveren en te coachen. Tussen de zaken door maak je ook nog tijd beschikbaar voor administratieve taken.

Wat wij je bieden
  • We zijn trots op onze informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt. Om te ontdekken wat de collega’s van IKEA drijft en hoe een dag op de werkvloer er uit kan zien kun je hier klikken:Wat is jouw UPPDRAG?
  • Een fulltime contract, met een salaris tussen de 2300 en 2700 euro bruto (afhankelijk van je ervaring) op basis van een 40-urige werkweek. Dit wordt aangevuld met o.a. een dertiende maand en onregelmatigheidstoeslagen.
  • Oneindig veel ontwikkelingsmogelijkheden: als jij groeit doet IKEA dat ook.

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf als teamleider bij het CSC? Solliciteer dan via deze website. Upload je CV en geef in je motivatiebrief in ieder geval antwoord op de volgende vragen:
  • Wat spreekt je aan in deze vacature en kan je dit toelichten?
  • Kun je aangeven waarom je verwacht dat IKEA en jij een goede match zijn?
  • Beschrijf jouw manier van het coachen van een team.


Wat verder belangrijk is
  • Een gedragsvoorspellende vragenlijst kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
  • Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.
  • We behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten dan de genoemde sluitingsdatum of deze langer open te stellen.