Skip to main content

Training & Quality Manager

Groningen, Groningen - Explore location Business & Consumer Insights & Analytics Full Time

Job description

WIE JE BENT

Weet jij op een inspirerende en motiverende manier leiding te geven en krijg je energie van een dynamische omgeving met veel ruimte en verantwoordelijkheid? Heb je ambitie om het IKEA Customer Support Center verder te professionaliseren? Wie weet word jij onze nieuwe Training and Quality Manager!

Naast dat je jezelf herkent in onze IKEA waarden, beschik je over:
• HBO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren werkervaring in een leidinggevende functie.
• Ervaring met het geven van trainingen, bijvoorbeeld als (senior) trainer.
• Ervaring met kwaliteitsmanagement of met continu verbeteren volgens erkende methodes.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan binnen een klantenservice.
• Je bent transparant, gedreven en resultaatgericht.

WAT JE DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN ZULLEN ZIJN

Als Training and Quality Manager ben je verantwoordelijk voor alle trainingen die binnen ons Customer Support Center (CSC) gegeven worden; van instroomtrainingen tot keuken trainingen en gedragstrainingen. In deze rol krijg je zelf de ruimte en verantwoordelijkheid om trainingen te geven en uit te rollen. Daarnaast vertaal je, samen met het team van Competence & Development experts, onze visie naar een kwaliteits– en trainingsbeleid wat direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze (klanten)service.

Daarbij deel je jouw uitgebreide kennis over trainingen terwijl je:
• Trainingsprogramma's ontwikkelt en vernieuwt.
• Zorgt voor het organiseren, faciliteren en geven van trainingen.
• Leerbehoeften vertaalt naar inspirerende trainingen voor klantenservicemedewerkers, coaches en teamleiders.
• Projecten uitvoert voor kwaliteitsverbetering. Je geeft daarbij gevraagd en ongevraagd advies aan de operatie, ten behoeve van de kwaliteit.
• Ervoor zorgt dat data en informatie uit trainingen en kwalitatieve metingen gebruikt worden voor performance verbetering.
• Het team van Competence & Development experts begeleidt en de ruimte geeft om de resultaten te behalen.

ONS TEAM BINNEN IKEA

Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen CSC. Voor IKEA Nederland is het CSC gevestigd in Groningen. Het CSC is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Wij helpen onze klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, chat en social media.

Je komt te werken binnen een groeiende afdeling met een gevarieerd team vol specialisten voor trainingen en kwaliteitsmanagement. Het is een dynamische omgeving tussen de winkels, het Customer Support Center en onze global organisatie. We zijn continu in opzoek naar de juiste aansluitingen bij de behoeften van de klant. Daarvoor werken we hard om de kennis binnen het Customer Support Center op peil te houden.





WAT VERDER BELANGRIJK IS

We zijn trots op onze informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt. Daarnaast bieden wij:
• De mogelijkheid om te werken binnen een jong en dynamische afdeling met hoogopgeleide, enthousiaste en ambitieuze collega’s die ook altijd in zijn voor een (pub)quiz of andere activiteit.
• Een pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een dertiende maand en personeelskorting.
• Eindeloze (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
• Ruimte om jouw werkdagen en tijden in te vullen, zodat dit past bij jouw en het team (minimaal 32 uur). Ook na corona blijven we gedeeltelijk thuiswerken. Je vult het in zodat je zelf zo optimaal mogelijk functioneert.

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet! Upload jouw CV en motivatiebrief, waarin duidelijk naar voren komt dat jij degene bent die wij zoeken.

Wat verder belangrijk is
• Een persoonlijkheidstest maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
• Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.
• De interne benaming voor deze functie is Competence & Development Teamleider.
• We behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten dan de genoemde sluitingsdatum of deze langer open te stellen.

We kijken uit naar je sollicitatie!