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Responsable de Service (H/F)

Évry, Île-de-France Region Leadership & Management Full Time

Job description


A PROPOS DE NOUS


Nous sommes le Centre de Support Clients IKEA France à Lisses (dans le 91), nous avons comme challenge de fidéliser nos clients en répondant à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes. Si ça te tente, Viens rejoindre notre équipe.

PROFIL
Nous recherchons des managers qui ont le sens du service, qui aime la relation client chez IKEA
Tu es très orienté(e) sur l’accompagnement et la montée en compétences de ton équipe
Une de tes forces est de motiver, fédérer et mobiliser les équipes vers un but commun
Tu es quelqu’un qui sait s’adapter, qui est à l’écoute et tu es à l’aise pour prendre des responsabilités et déléguer si nécessaire
Tu as le sens de l’organisation, et la gestion des priorités
Tu sais parler Anglais.
Alors tu es prêt(e) pour nous rejoindre !

MISSIONS
Tu accompagnes les collaborateurs et les aider à développer leur potentiel,
Tu assures la présence d’un nombre adéquat de collaborateurs compétents pour garantir des contacts de qualité pour tous les clients,

Tu pilotes et veilles au respect de l’ensemble des processus de vente et d’assistance à la clientèle, au niveau individuel et au niveau de l’équipe.

Tu suis et veilles activement à ce que les collaborateurs possèdent les connaissances et les outils leur permettant de venir rapidement et aisément en aide aux clients.

Tu participes activement au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs.

Tu centralises les remontées d’informations des collaborateurs et des clients dans un souci d’amélioration des services IKEA.