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Shopping Experience Manager (m/w/d), ab sofort

Eching, Bavaria Customer Relations Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE
Du betrachtest unser Einrichtungshaus mit den Augen unserer Kunden: So gelingt es dir, dich in ihre Erwartungen und Wünsche hineinzuversetzen. Diese Perspektive ist dein wichtigstes Werkzeug und mit einer großen Portion Engagement, Gelassenheit und Leidenschaft arbeitest du an einem positiven Einkaufserlebnis für unsere Kunden. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus sorgst du für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre: Damit Kunden vor, während und nach ihrem Besuch im Einrichtungshaus Vertrauen in die Marke IKEA gewinnen und uns gerne wieder besuchen.


DEINE AUFGABE

  • Du kennst und verstehst die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Gemeinsam mit deinem Team erzeugst du eine inspirierende und familienfreundliche Atmosphäre im Einrichtungshaus.
  • Du unterstützt in deinem Einrichtungshaus eine auf Kunden ausgerichtete, generationsfreundliche Kultur und schaffst ein Erlebnis, bei dem das Einkaufen für unsere Kunden über alle Einkaufskanäle hinweg so einfach wie möglich ist.
  • Du analysierst alle Kundenerlebnisse vor, während und nach dem Einkauf und ergreifst Maßnahmen, die dazu führen, dass unsere Kunden gern wieder zu uns kommen.
  • Dein umfangreiches Kundenwissen ist die Grundlage einer gewinnbringenden Zusammenarbeit mit den Schnittstellen in deinem Einrichtungshaus sowie mit den externen Vertragspartnern.
  • Du unterstützt die Erstellung des Aktionsplans für den Bereich Customer Relations in deinem Einrichtungshaus.
  • Du agierst als Botschafter der IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeitern vor. Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Du erklärst deinem Team die Ziele und deine Erwartungen. Du gibst ehrlich, offen und konstruktiv Feedback.
  • Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als auch die deines Teams.


DEIN PROFIL

  • Es macht dir Spaß, in einem zukunftsorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten: Im Mittelpunkt stehen für dich die Kunden. Deine Leidenschaft ist es, ihr Einkaufserlebnis positiv zu gestalten.
  • Eine starke Serviceorientierung und kaufmännisches Denken zeichnen dich aus.
  • Als kommunikative Persönlichkeit stehst du für Dialog und Transparenz - dein Wissen gibst du gern weiter.
  • Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren. Dir fällt es leicht, analysierte Verbesserungsmöglichkeiten im Team umzusetzen.
  • Du hast ein Talent für die Führung von Mitarbeitern oder bringst bereits erste Führungserfahrung mit.
  • Du gehst offen und aktiv auf Menschen zu und kannst sie überzeugen und begeistern.
  • Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut und du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS-Office, Outlook und Internettools sind deine Werkzeuge.
  • Du kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch selbstbewusst und klar kommunizieren.


Du bist einzigartig – daran glauben wir.
So einzigartig wie du sind auch unsere Möglichkeiten, die uns gemeinsam wachsen lassen. Bei IKEA bieten wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebensläufen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wir laden dich ein, eine Welt zu entdecken, in der dein Talent ein Zuhause findet. Neben unserer familiären Unternehmenskultur bieten wir auch zahlreiche Sozialleistungen, wie z.b. Mitarbeiterrabatt, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, preiswertes Essen im Mitarbeiterrestaurant, Mitarbeiterpartys, Altersvorsorge - und noch sovieles mehr!