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Employé Relations Clients, H/F, CDI Temps Partiel

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté Customer Relations Part Time

Job description

Employé(e)s Relations Clients, H/F, CDI Temps Partiel.

* 1 poste à pourvoir à partir du 02 Mars 2019


N°1 mondial sur le marché de la décoration et de l'ameublement d'intérieur, IKEA est une entreprise en forte expansion. Désireux de répondre aux besoins du plus grand nombre, nous proposons des produits design et fonctionnels à des prix accessibles. Nos 120 000 collaborateurs dans le monde contribuent à une culture d’entreprise forte basée sur l’esprit d’équipe et la simplicité ;


A PROPOS DU POSTE

Garantir à nos clients une bonne expérience d'achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d'achat simple de la maison à la maison.
Rattaché(e) au Responsable de Service Relations Client, je contribue à l'enchantement client par la qualité de mon accueil et ma compétence professionnelle. Différentes tâches me sont confiées et sont planifiées au regard de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin. J'y parviens en utilisant mes connaissances, les outils IKEA et en mettant à profit l'expérience de mes collègues.


MISSION
La mission consistera à :

NOS CLIENTS :

- Ma priorité est de m'assurer que ma zone de travail est opérationnelle avec une communication à jour et pertinente à tout moment de la journée et que je suis prêt et disponible pour aider les clients et répondre à leurs questions.
- Je connais ma latitude pour résoudre les problèmes quand ils se présentent, je suis capable d'identifier dans quels cas j'ai besoin d'aide et je sais vers qui me tourner. Je transmets les informations nécessaires à la résolution rapide et efficace pour servir le client.
- J'apporte des réponses aux questions fréquemment posées afin d'améliorer l'expérience d'achat.
- Je suis conscient(e) de l'importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et j'alerte si nécessaire.


SUR LE PLAN COMMERCIAL :

J'optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :
- J'accueille, je renseigne, j'oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins.
- Je participe activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et la promotion de ses avantages.
- En ligne de caisses, je participe à l'orientation des clients vers la caisse adaptée afin de réduire l'attente. J'enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j'assiste et j'accompagne les clients en caisses rapides et je m'assure du bon paiement.
- Au retrait marchandises/transport, je m'assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
- J'assiste le client en magasin ou sur le parking (aide au chargement...).

Dans la maîtrise de mon métier, certaines des tâches suivantes peuvent également m'être confiées :
- J'accompagne mes collègues et les assiste sur les problèmes techniques courants.
- Je prends des initiatives et des décisions en accord avec mon responsable en cherchant la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
- Au comptoir retours & échanges, je traite les demandes des clients en utilisant les outils adaptés, des codifications fiables.


NOS COLLABORATEURS :

- Je suis disponible pour aider et soutenir les collègues en cas de besoin. Je leur transmets mes connaissances et je les encourage à faire de même. J'apprends des bonnes pratiques. Je m'informe et j'informe mes collègues afin qu'ils puissent s'acquitte de leur rôle de manière efficace.
- Je travaille en collaboration avec d'autres départements pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients afin de générer plus de ventes.
- Je suis responsable de propre développement en faisant appel à mon manager pour me soutenir dans l'amélioration de mes compétences et en participant à la construction de mon plan de développement.


SUR LE PLAN FINANCIER :

- J'applique les procédures afin d'en garantir la fiabilité en toute sécurité.
- Je cherche des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts.
- Je remonte les écarts et anomalies par rapport aux routines et aux procédures.




GRANDISSONS ENSEMBLE IKEA offre un environnement de travail stimulant dans le contexte d’un marché global. En rejoignant le leader mondial de l’aménagement de la maison, vous êtes sûr(e) de disposer d’opportunités exceptionnelles de grandir et d’évoluer avec nous.