Working at IKEA | Teamleitung Kundenberatung Customer Support (m/w/d) - befristet vom 01.02.2023 - 31.01.2025
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Teamleitung Kundenberatung Customer Support (m/w/d) - befristet vom 01.02.2023 - 31.01.2025

Hofheim-Diedenbergen, Germany - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

Wer du bist

•Teamführung ist deine Passion. Du hast erste Führungserfahrung und kannst deine Mitarbeitenden überzeugen, begeistern und weiterentwickeln.
•Du hast Berufserfahrung im Bereich Customer Support, als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Position.
•Als kommunikative Persönlichkeit stehst du für Dialog und Transparenz – du gehst offen und aktiv auf deine Mitmenschen zu.
•Eine starke Serviceorientierung und kaufmännisches Denken zeichnen dich aus.
•Du übernimmst gerne Verantwortung, triffst Entscheidungen und setzt Dinge einfach und flexibel um. Dabei behältst du das große Ganze im Blick und delegierst dort, wo es sinnvoll ist.
•Dir gefällt das Arbeiten in einem sich rasant entwickelnden und zukunftsorientierten Umfeld. Du bist offen für Veränderungen und kannst Neuerungen mit deinem Team erfolgreich umsetzen.
•Du hast Spaß daran, gemeinsam mit IKEA zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu entwickeln.
•Du hast hohe analytische Fähigkeiten, arbeitest strukturiert und bist gut organisiert.

So gestaltet sich dein Tag bei uns

•In unserem Customer Support Center bist du verantwortlich für ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden.
•Du bestärkst deine Mitarbeitenden indem du ihnen vertraust und sie motivierst. Durch regelmäßige Coachings sind sie selbstbewusst in der Lage, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu optimieren und sorgen so für eine hohe Kundenzufriedenheit.
•Mit deiner Begeisterung für unser Sortiment und unsere Kunden verstehst du es, dein Team anzuspornen und zu inspirieren. Du führst ein engagiertes Team, das stark in der IKEA Kultur verwurzelt ist, über Kundenorientierung und hohe Leistungsfähigkeit verfügt und stolz auf seine Arbeit ist.
•Du unterstützt den Aufbau von Fachkompetenz, indem du mit deinen Mitarbeitenden Entwicklungspläne vereinbarst und sie in der täglichen Arbeit dabei unterstützt, die vereinbarten Maßnahmen umzusetzen, sich zu verbessern und weiter zu entwickeln.
•Du übernimmst Verantwortung für die Ziele deines Teams und trägst aktiv zur Umsetzung des Aktionsplans deiner Abteilung bei.
•Du förderst aktiv das Engagement IKEA´s für Gesellschaft und Umwelt und arbeitest mit deinem Team an Ideen für mehr Nachhaltigkeit.

Über diesen Arbeitsbereich

Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Kundenbetreuung. Über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld auf. Wir bearbeiten Kundenanliegen lösungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert für unsere Kunden darstellen. Wir sind ein vielfältiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kunden ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.

Bewirb dich jetzt!

Klicke auf den „Bewerben“ Button unten. Dort kannst du deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und ein Anschreiben, das uns verrät, warum du für IKEA in dieser Position arbeiten möchtest, hochladen.
Bitte teile uns deine Gehaltsvorstellung mit.

WIR BIETEN DIR

•alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen
•ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet
•ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht Beruf und Privatleben in Balance zu halten
•eine tarifgerechte Bezahlung und eine ganze Reihe von Zusatz- und Sozialleistungen (ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
•Personalrabatt und Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
•das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst