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Systems & Process Improvement Specialist (w/m/d)

Diedenbergen, Hesse IT & Digital Solutions Full Time

Job description

Über die Stelle:

Du interessierst dich für die Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen innerhalb einer sich schnell entwickelnden Organisation? Du arbeitest gerne funktionsübergreifend? Du möchtest eine Organisation dabei unterstützen, bessere Ergebnisse zu erzielen?

Dann komm zu uns ins IKEA Customer Support Center! Das IKEA Customer Support Center mit seinen Standorten in Diedenbergen, Rostock und Berlin unterstützt mit einem Team von über 600 Mitarbeitern die IKEA Einrichtungshäuser dabei, unseren Besuchern und Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Dein Aufgabenbereich umfasst alle Customer Support Center IT-Systeme und -Prozesse sowie funktions- und geschäftsübergreifende Zusammenhänge, die sich auf das Customer Support Center und die verschiedenen Schnittstellenpartner auswirken. Unsere IT Systeme umfassen Bereiche von der Telefonie über die Reklamationsbearbeitung bis hin zu Robotics und zukünftig auch AI.

Du analysierst Prozesse, ermittelst Potentiale, Unterstützt die Entwicklung und Einführung neuer Systeme und Prozesse – alles mit dem Ziel positive Veränderungen im IKEA Customer Support Center zu bewirken. Dabei arbeitest du mit unterschiedlichen Schnittstellen aus verschiedenen Unternehmens- und Fachbereichen in einer Matrix-Organisation zusammen.

Deine Aufgaben:
  • Du übernimmst die Verantwortung für Projekte zur Verbesserung der eingesetzten Systeme und der dazugehörigen Prozesse, um sicherzustellen, dass Verbesserungen umgesetzt und die definierten Ziele und Ergebnisse erreicht werden.
  • Du identifizierst System- und Prozessverbesserungen für verschiedene IKEA-Einheiten und auch Dritte (Transportunternehmen / Drittanbieter) – du identifizierst Bedarfe, entwickelst Möglichkeiten, errechnest Business Cases als Entscheidungsgrundlage und koordinierst anschließend die Implementierung mehrdimensionaler Lösungen.
  • Du untersuchst Möglichkeiten zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, um Effizienz zu steigern, manuelle Mehrfachbearbeitung zu reduzieren und die Zuverlässigkeit der Bearbeitung von Kundenanliegen zu verbessern.
  • Du unterstützt andere Stakeholder, indem du Bewusstsein schaffst, Vorteile kommunizierst und die Einführung neuer Methoden, Systeme, Prozesse und Arbeitsweisen sicherstellst.

Dein Profil:
  • Du besitzt die Fähigkeit, Menschen unterschiedlicher Funktionen und Hierarchien zu beeinflussen.
  • Du kannst effektiv und sicher in Deutsch und Englisch zu kommunizieren.
  • Deine Arbeit stets zu priorisieren und effizient zu organisieren sind Teil deiner Persönlichkeit.
  • Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung im agilen Projektmanagement.
  • Du hast gute Kenntnisse in allen Microsoft Office-Anwendungen.
  • Deine ausgeprägte Lösungsorientierung zeichnet dich aus.
  • Du besitzt die nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse von Daten.
  • Sehr gute Präsentationsfähigkeiten runden dein Profil ab.


ZUSAMMEN WACHSEN
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker.
Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit 15.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.