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Operations Manager (m/w/d) im Customer Support Center

Diedenbergen, Hesse Leadership & Management Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE

Das Erfolgsrezept von IKEA würden viele gerne entschlüsseln. Allerdings ist es nicht geheim und wir verraten es auch gerne: Einer der wichtigsten Gründe für unser nachhaltiges und profitables Wachstum ist die Pflege einer lebenslangen Partnerschaft zu unseren bestehenden und neuen Kunden. Das klingt simpel, aber Serviceorientierung ist unser Geschäft.
Mit deiner Gesamtverantwortung für das operative Geschäft in unserem Customer Support Center Standort Diedenbergen trägst du dazu bei, dass der Kaufprozess von Haus zu Haus sicher abläuft. Dein besonderes Talent ist es, die Bedürfnisse von Kunden zu erkennen und nicht nur die aktuellen Erwartungen unserer Kunden zu berücksichtigen – du ahnst auch voraus, wie das Einkaufserlebnis in der Zukunft aussehen wird. Mit Kommunikationsgeschick gelingt es dir, unsere Kunden zu motivieren, häufiger bei uns einzukaufen und jeden Besuch bei IKEA als ein lohnendes Erlebnis zu erleben. Dabei übernimmst du gerne Verantwortung und bleibst auch gelassen, wenn es hektischer wird.


DEINE AUFGABEN
  • In unserem Customer Support Center Standort Diedenbergen, mit aktuell knapp 300 Mitarbeitern, trägst du die Gesamtverantwortung für das operative Geschäft im Kundenkontakt.
  • Zusammen mit deinem Team förderst und unterstützt du einen unserer wichtigsten Werte: die kundenorientierte Einstellung, mit der alle Mitarbeiter den Einkauf bei IKEA zu einem positiven Erlebnis gestalten.
  • Deine Aufgabe ist es, für die Erfüllung der Service-Level-Agreements zu sorgen. Darüber hinaus entwickelst du Optimierungsansätze, mit denen eine nachhaltige Qualitätssteigerung sichergestellt wird.
  • Du etablierst und koordinierst Prozesse und Standards und stellst deren Umsetzung sicher.
  • Die Einhaltung aller rechtlichen und unternehmensspezifischen Rahmenbedingungen – dazu gehört auch der Arbeitsschutz – sicherst du.


DEIN PROFIL
  • Deine Persönlichkeit ist zugewandt: Kunden- und Serviceorientierung sind deine Stärke: Wer dich als Kunde kennenlernt, spürt den Wunsch, für ein positives Einkaufserlebnis zu sorgen. Damit trägst du zum Wachstum von IKEA bei.
  • Zu deiner Freude am Umgang mit Menschen zählt auch der Spaß an der Arbeit mit deinem Team. Du lebst Werte vor, pflegst unsere Kultur des gegenseitigen Respekts und weißt, dass unser besonderes Gemeinschaftsgefühl durch die Vielfalt und Individualität unserer Mitarbeiter entsteht.
  • Sprache ist dein wichtigstes Werkzeug: Du kannst mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zielgruppengerecht und authentisch kommunizieren – sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
  • Du verfügst über Organisationstalent mit guten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und es gelingt dir, Verbesserungen in deinem Team zu etablieren.
  • Zu deinem unternehmerischen Denken gehört auch ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein.
  • Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Belastbarkeit ist ansteckend – du kannst dich und andere motivieren.
  • Die operative Steuerung eines Call Centers ist Teil deiner bisherigen Berufserfahrung.


ZUSAMMEN WACHSEN
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker.
Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit über 15.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.