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Mitarbeiter Service Center (m/w/d) in Voll- und Teilzeit

Diedenbergen, Hesse Customer Relations Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE

Du bist einer der Gründe, warum unsere Kunden gerne wiederkommen. In unserem Customer Support Center in Hofheim-Diedenbergen sorgst du zukünftig, gemeinsam mit allen anderen Kollegen, dafür, dass unsere Kunden von Anfang bis Ende ein positives Kundenerlebnis genießen. Was du mitbringst, heißt in Stellenanzeigen oft „Serviceorientierung“ – wir nennen es das entscheidende Gespür für die Wünsche der Kunden. Dazu ein freundliches Wesen und eine große Portion Gelassenheit. Ganz gleich, wie turbulent es manchmal zugehen kann, du behältst immer einen kühlen Kopf. Du stehst den Kunden beratend zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem freundlichen Lächeln in der Stimme. Du hast Lust darauf, Verantwortung in deinem Team zu übernehmen, das IKEA Konzept mit Leben zu füllen und gemeinsam mit uns immer besser zu werden. Deshalb gibst du wichtige Informationen und Ideen zur Serviceverbesserung auch umgehend an deinen Teamleiter weiter. Und noch etwas: Natürlich hast du selbst Freude am Einrichten.


DEINE AUFGABEN
  • Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen und beantwortest sie schnell, freundlich und hilfsbereit.
  • Was Kunden wissen möchten, kannst du beantworten. Du stellst Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung, wie z.B. Produktmerkmale, Produktvorteile und die Verfügbarkeit.
  • Du löst Kundenprobleme, indem du hilfreiche und sachdienliche Informationen in unsere Systeme aufnimmst, den Kunden Alternativen anbietest und eine zufriedenstellende Lösung findest.
  • Reklamationen bearbeitest du auf allen Kanälen: Wer sich bei dir meldet, bekommt freundliche und kompetente Hilfe per Telefon, Fax, Brief, Web-Chat oder Mail.
  • Zuhören ist deine Stärke: Du gibst den Kunden die Möglichkeit, ihr Anliegen mitzuteilen und reagierst professionell und einfühlsam.
  • Service ist für dich Aktualität: Du bleibst immer auf dem neuesten Stand und kennst jedes Produktmerkmal.
  • Unsere IKEA Kultur wird von dir gelebt und du gehst auf die unterschiedlichen Anforderungen, Fragen und Bedürfnisse von Kollegen und Kunden ein.
  • Für die Aufgaben, die sich im Rahmen deiner täglichen Arbeit ergeben, übernimmst du die Verantwortung.
  • Du stehst unseren Kunden bei ihrem Einkauf mit Rat und Tat zur Seite: Du informierst und überzeugst sie mit Spaß am Verkaufen.

DEIN PROFIL
  • Deine Persönlichkeit ist zugewandt: Kunden- und Serviceorientierung sind deine Stärke.
  • Zu deiner Freude am Umgang mit Menschen zählt auch der Spaß an der Arbeit im Team.
  • Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht und bist auch offen für Veränderung.
  • Einrichtung und das alltägliche Leben der Menschen zu Hause interessieren dich sehr.
  • Deine Kommunikationsfähigkeiten sind gut: Du überzeugst im Gespräch, und auch Post von dir liest jeder gerne.
  • Du bist bereit, dir Wissen und Ergebnisse anzueignen und freust dich, diese zu teilen.
  • Deine Aufgaben erledigst du lösungsorientiert, achtest auf Details und bleibst dabei flexibel.
  • Der Umgang mit Computern und verschiedenen Systemen ist dir vertraut.
  • Du bringst Leidenschaft für unser Sortiment mit.
  • Du kannst am 1. Februar 2020 bei uns starten.


GEMEINSAM WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir außergewöhnliche Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.