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Communication & Information Specialist (m/w/d)

Diedenbergen, Hesse Marketing & Communication Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE

Das IKEA Customer Support Center mit seinen Standorten in Diedenbergen, Rostock und Berlin unterstützt mit einem Team von mehr als 700 Mitarbeitern die IKEA Einrichtungshäuser dabei, unseren Besuchern und Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Die besondere Sprache, die wir als Marke sprechen, macht IKEA einzigartig. Und unsere Corporate Communication ist viel mehr als ein Marketinginstrument. Wir pflegen sie auf vielen Ebenen, nach innen und außen. Dazu gehören Ehrlichkeit, Authentizität und die Fähigkeit zum Dialog. Die Offenheit unserer Sprache hilft uns, unsere Geschäftsziele zu erreichen und das Vertrauen in unsere Marke langfristig zu sichern.

Du trägst dazu bei, die Mitarbeiter Kommunikation und das Knowledge Management als kraftvolles Instrument aufzubauen, strategische Themen an unsere Kolleginnen und Kollegen jeder Ebene zu vermitteln. Weiterhin gestaltest du die Kommunikation operativer Themen unserer Teams und Führungskräfte adressatengerecht und effizient. Damit sorgst du für funktionierende Abläufe zwischen allen Beteiligten und erzeugst Loyalität zur Marke IKEA. Du unterstützt ein offenes Klima, in dem die IKEA Kultur und der IKEA „tone of voice“ über alle Kontaktpunkte – CSC intern wie extern zu unseren Kunden - quicklebendig ist.

Im Team unterstützt du aktiv, unsere gesteckten Ziele zu erreichen und die Mitarbeiter-Kommunikationsstrategie umzusetzen. Weiterhin unterstützt und trainierst du deine Kollegen in Sachen Mitarbeiter-Kommunikation.


DEINE AUFGABEN

Wir suchen 2 Spezialisten mit etwas unterschiedlicher Ausrichtung. Dein Aufgabenschwerpunkt liegt entweder im Bereich Mitarbeiter-Kommunikation und umfasst dann:
  • Du optimierst und gewährleistest eine effektive und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden und Mitarbeitern, um Engagement und Loyalität gegenüber der Marke IKEA aufzubauen.
  • Du unterstützt das CSC bei allen notwendigen Kommunikationsaktivitäten. Du unterstützt ein Klima der Offenheit und des Austauschs, in dem unsere Mitarbeiter gut informiert sind und die IKEA-Kultur eine lebendige Realität ist. Du coachst Führungskräfte und Mitarbeitende in der effektiven Kommunikation im Unternehmen.
  • Du entwickelst und trainierst Mitarbeitende im CSC in der Kommunikation und wie sie den IKEA Tone of Voice in allen Kontaktkanälen einsetzen.
  • Du unterstützt das gesamte CSC mit deiner Kommunikationskompetenz.

Oder deine Aufgaben liegen im Bereich Knowledge Management:
  • Du entwickelst das Knowledge Management hinsichtlich Arbeitsweisen und Wissen im Kundenservice stets weiter und sorgst dafür, dass sowohl unsere Kunden im gesamten Einkaufsprozess als auch unsere Mitarbeiter immer strukturierten Zugang zu aktuellem Wissen und allen relevanten Informationen haben.
  • Du erstellst und pflegst inspirierende Inhalte für das Knowledge Management System, um die Anforderungen von Mitarbeitenden und Kunden zu erfüllen.
  • Du unterstütz das gesamte CSC mit deinem Knowledge-Management-Know-how.
  • Du bearbeitest und überprüfst Kommunikationsmaterial und Artikel für das Knowledge Management System in enger Abstimmung mit Mitarbeitern, Führungskräften, Schnittstellen in der IKEA Organisation und dem System Super User.


DEIN PROFIL
  • Du bist ein Experte entweder im Knowledge Management oder in Mitarbeiter-Kommunikation und kannst dein Wissen in einem dieser Bereiche an deine Kollegen weitergeben.
  • Dir liegt die operative Planung und Erstellung von Kommunikationsmaterialien.
  • Du hast Coaching- und/oder Trainingserfahrung und magst Teamwork ebenso sehr wie eigenständiges Arbeiten. Dir gelingt es, einen konstruktiven Dialog mit allen wichtigen Schnittstellen aufzubauen.
  • Du bist sicher im Erstellen von verschiedenen Textformen und Kommunikationsinstrumenten wie Newsletter, Mitarbeiterzeitschrift, Intranet-Artikel, Broadcasts usw.
  • Die Leidenschaft für Kundenservice führst du zu positiven Einkaufserlebnissen. Das gelingt dir auch deshalb so gut, weil du großes Interesse an Heimeinrichtung und dem Leben der Menschen zu Hause hast.
  • Heimeinrichtung und alles, was zu einem wohnlichen Zuhause gehört, sind deine große Leidenschaft.
  • Du hast ein gutes Gespür für visuelle Kommunikation und verfügst über starke Layout-Fähigkeiten.
  • Ob schriftlich oder im Gespräch – Sprache ist dein Medium. Mit guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift und einer klaren Ausdrucksweise triffst du immer den richtigen Ton. Deine Botschaften sind klar, inspirierend und auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten.
  • Du bist kreativ, strategisch, lösungsorientiert und pragmatisch: Mit einem guten Auge für Details bringst du Aufgaben strukturiert zum Abschluss.
  • Du bist ein Botschafter für die IKEA Kultur und Werte.

ZUSAMMEN WACHSEN
IKEA erfindet neue Wege und du bist ein Entdecker. Zu uns kommen jährlich 50 Millionen Kunden. Zusammen mit über 15.000 Kollegen in Deutschland bist du Teil einer Welt, in der das Leben der Menschen im Mittelpunkt steht. Hier, wo Mut und Ideen zu Hause sind, ist dein Platz. Hier ist der Ort, wo du mit deinem Potenzial das Leben vieler Millionen Menschen mitgestalten kannst.