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Customer Relations Manager (m/w/d)

Chemnitz, Saxony Customer Relations Full Time

Job description

ÜBER DIE STELLE
Im Einrichtungshaus bist du die Stimme unserer Kunden: Du kennst die Erwartungen und es gelingt dir, Wünsche zu erfüllen. Du bist gerne Dienstleister, und was dich auszeichnet sind Engagement, Gelassenheit und Leidenschaft. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus arbeitest du daran, dass für unsere Kunden jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist. Das gelingt dir mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern, weil dir vertraut wird und du den Freiraum hast, eigenverantwortlich zu handeln.


DEINE AUFGABE

  • Unsere Kunden fühlen sich bei IKEA bestens aufgehoben – das liegt an dir: Du förderst in deinem Einrichtungshaus die Kundenorientierung und gestaltest das Einkaufserlebnis einfach und inspirierend.
  • Du analysierst kontinuierlich Serviceangebote und Kundenwünsche. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service ab.
  • Für deine Mitarbeiter bist du Vorbild und Trainer, der sie zum erfolgreichen Team formt.
  • Weiterentwicklung ist dir wichtig – deine eigene und die deines Teams. Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kunden an IKEA lieben.

DEIN PROFIL
  • Kundenorientierung liegt dir im Blut und deine Leidenschaft ist Inneneinrichtung und alles, was zu einem wohnlichen Zuhause gehört.
  • Du verstehst Service als Basis deines kaufmännischen Denkens und des nachhaltigen Wachstums von IKEA.
  • Kommunikation ist dir wichtig: Du stehst für Transparenz und teilst dein Wissen.
  • Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Verbesserungen kannst du auch in einem Team etablieren.
  • Mit deinem kühlen Kopf bleibst du auch unter Stress gelassen. Stets ein Lächeln im Gesicht, kann dich nichts aus der Ruhe bringen.
  • Du bist ein überzeugter Botschafter für die IKEA Werte und lebst sie deinen Mitarbeitern vor: Etwa unsere Kultur des gegenseitigen Respekts und das Wissen, dass unser besonderes Gemeinschaftsgefühl auch durch die Vielfalt und die Individualität unserer Mitarbeiter entsteht.
  • Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Dein Feedback ist ehrlich, offen und vor allem immer konstruktiv. Zu deinen sozialen Kompetenzen und deiner Überzeugungskraft gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
  • Dir gefällt es, gemeinsam mit IKEA zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu entwickeln: Mit dieser kontinuierlichen Weiterentwicklung verleihst du auch deiner Abteilung immer wieder neue Impulse.
  • Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut: Du kannst Marktforschungsdaten lesen und Kundenfeedbacks in deine Arbeit einbinden.
  • Du nutzt PC-Software ganz selbstverständlich: MS Office, Outlook und Internettools sind deine Werkzeuge.


Du bist einzigartig – daran glauben wir.
So einzigartig wie du sind auch unsere Möglichkeiten, die uns gemeinsam wachsen lassen. Bei IKEA bieten wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebensläufen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Wir laden dich ein, eine Welt zu entdecken, in der dein Talent ein Zuhause findet.