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CSC co-worker

Carugate, Lombardy Customer Relations Full Time

Job description

WHO YOU ARE

• Ottimo orientamento al cliente e passione innata per il cliente; • Capacità di approccio e relazione al cliente. • Problem solving e proattività, capacità di muoversi all’interno di un contesto veloce, complesso ed incerto; • Autocontrollo ed energia; • Ottime capacità di comunicazione interpersonali; • Capacità di gestire le proprie emozioni e abilità nel gestire il conflitto. Capacità di prendere decisioni; • Entusiasmo per un lavoro che prevede la collaborazione con gli altri membri di un team; • Buona conoscenza dei sistemi e attitudine ad impararne di nuovi; • Disponibilità di lavoro nei weekend e festivi;

YOUR RESPONSIBILITIES

• Front office: call chat e-mail; • Back office: pratiche post-vendita , gestione ordini di trasporto, gestione pratiche di montaggio, post vendita compra on line/elettrodomestici.

ABOUT THIS WORK AREA

Il Customer Support Center ha l’obiettivo di costruire e di mantenere una relazione duratura con i clienti, nuovi e già acquisiti, in un’ambiente retail multichannel. Insieme ai negozi lavoriamo per garantire una positiva shopping experience del cliente e capirne le necessità e le aspettative. Lavoriamo attivamente per trasformare i bisogni del cliente in opportunità commerciali ed assicurare un’esperienza d’acquisto positiva che alimenti la fiducia nel marchio IKEA prima, durante e dopo la visita del cliente al negozio. Come Addetto del Customer Support Center lavorerai in team contribuendo ad offrire un servizio di post vendita veloce, efficiente e attento sia alle necessità del cliente che ai costi che l'azienda dovrà sostenere per soddisfare i fabbisogni.