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Responsable de Service Relations Clients

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes Customer Relations Full Time

Job description

IKEA Lyon recrute son futur Responsable de Service Relations Clients H/F dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée et ce à compter de Février 2019

OBJECTIF DE LA FONCTION : Garantir à nos clients une bonne expérience d’achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins et attentes des clients afin de garantir un processus d’achat simple de la maison à la maison.
OBJECTIFS DU POSTE : Rattaché(e) au Responsable de Département Relations Client, je mène, j’inspire et j’encourage mon équipe dans l’enchantement client et au-delà de mon département je porte la voix du client dans nos décisions et nos actions. Je prends la responsabilité de différentes activités du département en fonction de ma formation, de mon expérience professionnelle et des besoins du magasin. Mes connaissances, les outils IKEA, la mise à profit de l’expérience de mes collègues et ma vision client me permettent d’atteindre les objectifs fixés par IKEA.
MA MISSION :
Nos clients
• Je contribue à offrir aux clients une bonne expérience d’achat en partageant la stratégie des Relations client avec mon équipe et en plaçant toujours le client au centre de nos actions.
• Je porte la voix du client dans tout le magasin afin de maintenir le magasin accueillant pour toute la famille.
• J’analyse les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction clients de mes zones et je propose et participe à la mise en place des actions correctives avec mon responsable. Je contribue également aux actions des autres fonctions
• Je m’assure du respect de la politique d’attente dans mes zones.
• Je contribue aux actions visant à augmenter la fréquentation du magasin.
Sur le plan commercial
• Je participe activement à l’élaboration du Business plan de mon département, fondé sur les priorités nationales et de mon magasin.
• Je m’assure de la bonne connaissance et disponibilité des services IKEA par mon équipe et les autres fonctions afin d’en faire un véritable avantage concurrentiel et d’augmenter les ventes.
• Je m’assure de la bonne connaissance des activités commerciales par mon équipe afin de soutenir la vente et de proposer des animations complémentaires avec mon responsable.
• J’optimise la relation avec nos clients en fonction des activités du département dont on me confie la responsabilité (accueil, Småland, IKEA FAMILY, marketing local, enquêtes de satisfaction clients, caisses, retours et échanges, retrait des marchandises, transport, chariots, outils d’achat,…)
Nos collaborateurs
• J’ai la responsabilité d’une équipe de collaborateurs au sein du département. Je confie et je veille à bien planifier différentes tâches à mon équipe en fonction de la formation, de l’expérience de chacun et des besoins du magasin.
• Je recrute des potentiels, je développe les compétences de mon équipe.
• Je délègue des responsabilités afin de faire grandir et évoluer en fonction des compétences et expériences de chacun.
• Je veille à avoir un plan de succession actualisé en travaillant avec mon Responsable et le RRH de mon magasin.
• Je suis responsable de mon propre développement en faisant appel à mon manager pour me soutenir dans l'amélioration de mes compétences et en participant à la construction de mon plan de développement.
Sur le plan financier
• En accord avec mon responsable, je recherche dans toutes mes actions la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
• Je contrôle la performance liée à mon activité en suivant les indicateurs clés, en m’adaptant et en prenant les mesures pour atteindre les objectifs fixés en accord avec mon responsable.
• Je travaille de façon claire et simple, avec la conscience des coûts en utilisant les bons exemples et en encourageant mon équipe et mes collègues à chercher des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts dans le respect des procédures.
• J’applique et je fais appliquer les procédures afin d’en garantir la fiabilité en toute sécurité.
• Je contrôle et fais contrôler les écarts et anomalies par rapport aux routines et aux procédures.

PROFIL RECHERCHE :
Avant un savoir-faire, nous recherchons une personne, un Talent qui saura s'intégrer dans notre culture et partagera nos valeurs.
Une expérience en management et dans le secteur de la Distribution est souhaitée ainsi qu'un attrait pour le Home Furnishing.

Statut Agent Maîtrise - 35h modulées

Salaire sur 13 mois + RTT + Participation + Intéressement + Bonus
Ticket Restaurant /et ou Restaurant Entreprise - Mutuelle …

Si tu te reconnais dans le profil, n’attends pas postule !


GRANDISSONS ENSEMBLE (translation not yet available) IKEA offers an exciting and empowering work environment in a global marketplace. And as the world’s leader at life at home, you have exceptional opportunities to grow and develop together with us.