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Collaborateur(trice) aux Retours et Échanges - Temps Partiel

Boucherville, Quebec Customer Relations Part Time

Job description

Collaborateur(trice) aux retours et échanges

OBJECTIF DU POSTE
  • Offrir un bon accueil et un bon service aux clients venant aux retours afin d’assurer la position d’IKEA comme chef de file sur le marché local de l’ameublement.
  • Il s'agit d'un poste temporaire à temps partiel d'une durée approximative de 4 mois, soit de mai à septembre avec possibilité de permanence par la suite.

VOTRE MISSION
  • Voir à ce que les retours et les échanges soient effectués avec précision et rapidité;
  • Se conformer aux procédures de contrôle des stocks;
  • Suivre les procédures et les méthodes de rapprochement du tiroir-caisse;
  • Répondre aux demandes de pièces de rechange;
  • Assembler des meubles, au besoin, afin de vérifier les problèmes de qualité ou d’utilisation;
  • Faire connaître la politique de retour d’IKEA aux autres collaborateurs et aux clients;
  • Résoudre les problèmes des clients qui vont au-delà du simple retour et faire un suivi.
  • Aviser le personnel cadre de tout problème ou cas-client engendré par la politique de retour;
  • Utiliser les ressources disponibles afin d’en apprendre plus sur l’assortiment, les systèmes de retour (MHS et NSS) et la communication-clients;
  • Contribuer à un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui englobe la diversité des collaborateurs et celle des clients;
  • Prendre la responsabilité de tout autre tâche.

VOTRE PROFIL
Vous possédez, entre autres, les connaissances, compétences et expériences suivantes :
  • Approche-service proactive et courtoise.
  • Bonne capacité en communication.
  • Enthousiasme à partager ses connaissances et son savoir-faire.
  • Habileté en résolution de problèmes.
  • Intérêt pour l’ameublement d’intérieur.
  • Facilité en informatique.
  • Capacité à soulever des charges de 50 kg et à manœuvrer un transpalette manuel.

Environnement de travail et disponibilité
  • Commerce de détail à grand volume et rythme de travail rapide.
  • Être disponible à travailler jusqu'à 34 heures par semaine, avec une garantie de 20 heures par semaine.
  • Être disponible 3 soirs par semaine et les week-ends. Cependant IKEA s’engage à ne pas vous faire travailler plus de 2 soirs par semaine, ni plus de 39 week-ends par année.

IKEA COMME MILIEU DE TRAVAIL
IKEA a été reconnu par le magazine Forbes comme étant l’un des meilleurs employeurs au Canada. Voici quelques-uns des nombreux points qui font d’IKEA un milieu de travail exceptionnel :
  • Une rémunération et des avantages sociaux parmi les meilleurs de l’industrie, un programme de rabais employé, un programme d’achat sans intérêt pour les employés et des repas nutritifs subventionnés.
  • Un programme d'assurances collectives payé à 100% par l'employeur, le programme d’épargne-retraite Tack! et le programme de cotisation au RÉER collectif.
  • La possibilité pour tous les employés d’apprendre, de grandir et d’avancer dans leur carrière chez IKEA.

Nous employons le masculin uniquement pour alléger le texte. Ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes. IKEA pratique l'équité en matière d'emploi.