Skip to main content

Zaposleni/a na Odeljenju za zamenu i povrat robe

Customer Relations Part Time

Job description

Zašto ćeš nam se dopasti

•Ti si ljubazna i pristojna osoba koju osmeh krasi čak i na kraju užurbanog radnog dana;
•Iskrena si i srdačna osoba koja poletno pristupa radu;
•Voliš da pomogneš drugima i veoma si usmeren/a na kupca;
•Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, rešavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sagovornika;
•Inspirišu te nepredvidljive situacije i nestandardni zahtevi kupaca;
•Tolerancija, smirenost i razboritost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima;
•Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu;
•Prednost je poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.

Tvoja zaduženja

•Biti efikasan/na i prijateljski nastrojen/a u pristupu kupcima te uvek težiti stvaranju situacije u kojoj će obe strane imati korist da bi se isto ponavljalo i u budućnosti;
•Obavljanje svih vrsta povrata;
•Imaš znanje, sigurnost i želju da se reše žalbe kupaca. Pozitivno i brzo reagovanje na svaku situaciju koja se pojavi;
•Saslušati svakog kupca i služiti se poznavanjem IKEA asortimana i funkcionisanja maloprodaje da bi se pružila pouzdana rešenja i rešili problemi kupaca;
•Rešavanje žalbe kupaca na svom nivou ovlašćenja. Znati kada treba proslediti problem osobi s većim ovlašćenjem i potom preneti važne informacije menadžeru da bi se mogao/la postarati za kupca;
•Znati kako se sastavljaju IKEA proizvodi da bi mogli pomoći kupcima koji se u tome ne snalaze. Znati, takođe, zamenu rezervnih delova kada je potrebno;
•Pružanje rešenja za često postavljana pitanja. To pomaže da stvorimo bolje iskustvo kupovine u budućnosti;
•Precizno evidentiranje informacija u odgovarajućim sistemima tako da se mogu upotrebiti za analize i buduća poboljšanja iskustva kupovine;
•Poznavanje dnevnih i sedmičnih ciljeva pružanja usluga i time se rukovoditi u poboljšanju pružanja naših usluga;
•Staranje da je robna kuća IKEA bezbedna i sigurna sredina u svakom trenutku za zaposlene i posetioce.

Zajedno kao tim

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!





Zašto je rad u kompaniji IKEA mnogo više od posla?

•Osiguraćemo ti besplatan prevoz IKEA autobusom, koji je namenjen našim zaposlenima i prilagođen najčešćim smenama.  
•U našem Restoranu za zaposlene čeka te pristupačan topli obrok, kao i neograničena besplatna konzumacija pića (kafa, sokovi) i voća.     
•Cenimo tvoje slobodno vreme, pa ćemo ti svake godine osigurati regres, a dok si na poslu osiguraćemo ti mesečnu nadoknadu za topli obrok.   
•Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo privatno zdravstveno osiguranje i životno osiguranje.  
•Imaš dodatnu sobu koju želiš da preurediš? Kao IKEA zaposleni ostvaruješ popust na sve naše proizvode.    
•Verujemo da svako od nas doprinosi postizanju (i premašivanju) naših ciljeva. To je ideja iza našeg jedinstvenog bonus programa vođenog učinkom: One IKEA Bonus. Nagrađujemo poboljšanje našeg poslovanja – zajedno!    
•Nudimo ti podršku eksternih stručnjaka 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, u vezi sa poslovnim, ličnim i emocionalnim problemima ili ako ti je potreban pravni ili finansijski savet.    
•Postoji puno mogućnosti za rast. Ako poželiš da promeniš karijeru ili poziciju, ne moraš da menjaš kompaniju – imamo mnogo mogućnosti i primera naših kolega i koleginica koji su promenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.