Working at IKEA | Generalista u Centru za podršku kupcima
Skip to main content

Generalista u Centru za podršku kupcima

Customer Relations Part time

Job description

Zašto ćeš nam se dopasti

• Iskustvo rada u oblastima pružanja podrške kupcima na daljinu i/ili prodaje;
• Sposobnost tačne, samouverene i jasne komunikacije na lokalnom jeziku putem svih kanala (telefon, čet, imejl, društvene mreže);
• Naviknutost na učenje i rad u više sistema i s više alata u dinamičnom maloprodajnom okruženju i istovremeno obavljanje više zadataka;
• Veoma dobro poznavanje IKEA proizvodnog i uslužnog asortimana i osnovno poznavanje dizajna proizvoda za uređenje doma;
• Opšte poznavanje prodajnih i uslužnih procesa;
• Strast za upoznavanjem kupaca i razumevanjem njihovog života kod kuće.

Dan u tvom životu s nama

• Pružanje kvalitativne podrške kupcima putem svih kanala za komunikaciju kako bi se obezbedilo sjajno iskustvo kupaca, gradeći na taj način poverenje u IKEA Brend;
• Pokazivanje komercijalnog pristupa i umeća prodaje pri svakom kontaktu s kupcima s ciljem nuđenja kompletnih rešenja za uređenje doma i samim tim povećanja prodaje u najvećoj mogućoj meri.
• Korišćenje tehnika aktivne prodaje na daljinu pri kontaktu s kupcima s ciljem doprinosa rastu i održivoj dugoročnoj profitabilnosti;
• Upravljanje prodajom i interakcijom s kupcima kako bi se postigla ravnoteža između potreba kupaca i poslovnih ciljeva;
• Preuzimanje odgovornosti za utvrđivanje i ostvarivanje ličnih ciljeva koji su usklađeni sa ciljevima jedinice, odeljenja i tima i koji doprinose tim ciljevima;
• Aktivna potraga za informacijama o IKEA proizvodima i uslugama kako bi se išlo u korak sa komercijalnim prioritetima i aktivnostima;
• Prikupljanje relevantnih uvida o kupcima kako bi se omogućilo poboljšanje iskustva kupaca u drugim delovima kompanije IKEA;
• Primena IKEA društvenih obaveza i obaveza u vezi sa životnom sredinom u praksi, doprinoseći na taj način održivosti.









Zašto je rad u kompaniji IKEA mnogo više od posla?

Mi smo kompanija koja brine o životima naših zaposlenih. Za nas je važno da se osećaš poštovano, priznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imaćeš pristup raznim pogodnostima. Ovo su samo neke od njih:
•Ponudićemo ti atraktivnu platu, osigurati besplatan prevoz IKEA autobusom i ponuditi ti subvencionisani topli obrok (mesni ili vegetarijanski) u našem Restoranu za zaposlene, kao i neograničenu besplatnu konzumaciju pića (kafa, sokovi) i voća.
•Verujemo da svako od nas doprinosi postizanju (i premašivanju) naših ciljeva. To je ideja iza našeg jedinstvenog bonus programa vođenog učinkom: One IKEA Bonus. Nagrađujemo poboljšanje našeg poslovanja – zajedno!
•Imaš dodatnu sobu koju želiš da preurediš? Kao IKEA zaposleni ostvaruješ popust na sve naše proizvode.
•Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
•Razumemo da je svakome s vremena na vreme potrebna pomoć oko životnih izazova i svakodnevnih zahteva. Nudimo ti podršku eksternih stručnjaka 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, u vezi sa poslovnim, ličnim i emocionalnim problemima ili ako ti je potreban pravni ili finansijski savet.
•Postoji puno mogućnosti za rast, pa ćemo za tebe pripremiti široku ponudu treninga na našoj platformi za učenje. Ako poželiš da promeniš karijeru ili poziciju, ne moraš da menjaš kompaniju – imamo mnogo mogućnosti i primera naših kolega i koleginica koji su promenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.