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Manager Customer relations (CDI 36h)

Anderlecht, Brussels Capital Leadership & Management Full Time

Job description


A PROPOS DU POSTE
En tant que manager de département presales, vous seriez le responsable direct de l’équipe presales (± 12 collaborateurs) et vous rapporterez au customer relations manager.
Vous assurez une expérience d’achat positive à nos visiteurs en prenant soins de leurs besoins, en rendant leur journée agréable et leur expérience d’achat facile et pratique, convertissant de cette façon nos visiteurs en clients satisfaits.

VOTRE MISSION
· Vous traduisez le business plan du magasin dans un plan d’action pour votre département et vous implémentez les actions spécifiques. Ainsi, vous contribuez au positionnement du magasin IKEA comme leader de l’aménagement d’intérieur sur le marché local.
· Vous inspirez, motivez et engagez votre équipe à atteindre les objectifs fixés pour générer de la croissance et un profit à long terme.
· Vous mettez en place tous les outils nécessaires afin que nos clients sachent « comment acheter chez IKEA » et trouvent leur chemin à travers le magasin, de l’entrée jusqu’au parking.
· Vous organisez de manière efficace le travail des hôtesses à l’entrée du magasin, des collaborateurs qui travaillent au paradis des enfants et des collaborateurs responsables des chariots, caddies, sacs, crayons et mètres.
· Vous analysez constamment le feedback des clients pour anticiper les problèmes potentiels, mettre des solutions en place, améliorer l’expérience d’achat et garantir notre concept magasin comme étant une destination pour toute la famille.
· Vous recrutez, développez et menez votre équipe grâce à une communication et un état d’esprit ouvert, constructif et honnête.

VOTRE PROFIL
· Vous êtes intéressé(e) par l’aménagement d’intérieur et la vie à la maison.
· Vous avez une solide expérience dans le leadership et vous aimez l’interaction avec d’autres collaborateurs.
· Vous êtes capable de résoudre des problèmes et de prendre des décisions dans un environnement retail qui change constamment.
· Vous possédez d’excellentes compétences organisationnelles et de planification.
· Vous êtes capable de trouver des solutions aux problèmes de nos clients et ce, de manière positive.
· Vous challengez votre équipe et vous-même afin de surpasser les attentes de nos clients et de rechercher constamment de nouvelles façons de travailler.
· Les valeurs IKEA vous stimulent et elles reflètent votre personnalité.
· Vous êtes ouvert(e) et honnête dans la collaboration avec les autres.
· Vous parlez et écrivez couramment (une) des langues de la région du magasin et l’anglais.
· Vous acceptez volontiers de travailler le samedi en échange d’un jour de congé en semaine.

NOS ATOUTS
· IKEA propose un contrat à temps plein (36h/semaine) à durée indéterminée.
· Vous recevez une rémunération attrayante assortie de nombreux avantages extralégaux.
· Dès le départ, nous vous proposons un vaste programme de formation permanente, qui vous accompagnera tout au long de votre carrière.
· IKEA offre un environnement de travail stimulant dans le contexte d’un marché global. En rejoignant le leader mondial de l’aménagement de la maison, Vous êtes sûr(e) de disposer d’opportunités exceptionnelles de grandir et d’évoluer avec nous.
· Vous disposez de l'espace nécessaire pour exprimer vos idées dans le cadre d'une culture d'entreprise unique.