Skip to main content

Менеджер группы по организации обслуживания покупателей

Aksay, Rostov Oblast - Explore location Customer Relations Full Time

Job description

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

•Опыт работы в компании, ориентированной на обслуживание клиентов, или в сфере розничной торговли;
•Опыт работы с покупателями, умение эффективно разрешать нестандартные ситуации;
•Опыт управления и развития команды сотрудников, способность ставить цели и задачи;
•Способность работать в команде и организовывать работу других;
•Стрессоустойчивость, готовность работать в меняющихся условиях;
•Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate;
•Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

•Знать и понимать принципы стратегии ИКЕА по работе с покупателями, применять их на практике;
•Предоставить покупателям позитивный опыт обмена и возврата товара, укрепляющий лояльное отношение к бренду;
•Ежедневно взаимодействовать со сторонними компаниями (сборка, доставка и т.п.), контролировать качество предоставляемых ими услуг покупателям нашего магазина;
•Анализировать обратную связь от покупателей, выявлять причины ситуаций, негативно влияющих на качество обслуживания, работать над их устранением;
•Руководить командой сотрудников: подбирать, развивать персонал, ставить цели и обеспечивать высокий уровень компетентности в отделе.

НАША КОМАНДА В ИКЕА

В партнёрстве со всеми функциями бизнеса ИКЕА наш отдел обеспечивает коммерческий рост, выстраивая долгосрочные отношения с новыми и существующими покупателями в многоканальной системе продаж через:
•выявление и удовлетворение потребностей покупателей, стимулируя их к более частому посещению ИКЕА;
•исследование и понимание поведения и ожиданий покупателей, превращая эти знания в коммерческие возможности;
обеспечение позитивного опыта совершения покупок до, во время и после визита в ИКЕА, создавая доверие к бренду.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!



МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

•Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
•График работы: 5/2 с плавающими выходными;
•Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
•Льготное питание;
•Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
•Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
•Частичная компенсация детских летних путевок;
•Корпоративные праздники и подарки;
•Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
•Корпоративная пенсионная программа;
•Программы обучения и профессионального роста;
•Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!

Get job alerts

Are you still curious about finding new ways of working? Create a custom job alert with just a few clicks and receive our latest job opportunities straight to your inbox!

Interested InSelect a job category from the list of options. Search for a location and select one from the list of suggestions. Finally, click “Add” to create your job alert.

  • Customer Relations, Aksay, Rostov Oblast, RussiaRemove